據外媒報道，有一家公司希望將Duplex AI用于客戶服務，但谷歌已經否認了這一點。在今年5月的I/O2018開發者大會上，Google演示的這項AI語音技術引起了轟動。作為Google Assistant智能助理AI的擴展，Duplex AI可用更加自然的語音去模仿人類。該公司稱，Duplex的主要用途，還是借AI幫助商業客戶接打電話。
舉個例子，當你在美發沙龍抽不開手去應答來電時，Duplex AI可以協助你商談，而無需擔心工作被擱置。
不過有報道稱，一家公司正試圖將DuplexA I用于另一項事務——代表企業與人談話。
The Information報道稱，一家未透露名稱的保險公司正在調查如何在呼叫中心運用這項技術來處理客戶服務，但此事已被Google方面否認：
當前我司專注于Duplex技術的消費者用例，比如幫助人們完成某項任務、而不是潛在的企業用例，我司未在任何企業客戶端上測試Duplex AI。
Google還稱：“Duplex專為非常具體的用例操作而設計，目前特別面向于餐館與美發沙龍預定，只在有限的受信任測試人員的假期中展開測試”。
重要的是，我們會著重于體驗，所以正在采取一種緩慢而慎重的方法，在測試中加入了學習和反饋。
The Information后續補充道，出于道德方面的考慮，這家保險公司已經放慢了項目的工作進度。
給客服打電話，卻不知對方到底是人還是機器，這一點顯然會讓客戶深感不安。但Google保證，事實并非如此。
