（圖為：中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司COPC®顧客體驗優(yōu)秀實踐內(nèi)訓(xùn)全體合影）

　　中移在線服務(wù)有限公司是中國移動通信集團(tuán)公司下屬的專業(yè)化子公司，成立于2014年10月。在線服務(wù)公司致力于成為卓越的在線服務(wù)提供商。目前主要面向移動客戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話營銷及前臺業(yè)務(wù)的集中化支撐服務(wù)。

　　中移在線服務(wù)有限公司對于中國移動通信集團(tuán)公司內(nèi)部主要作為：

　　1）移動集團(tuán)公司運(yùn)營體系中集中服務(wù)的提供者，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、社交媒體等服務(wù)界面與客戶建立互動溝通關(guān)系，為客戶提供服務(wù)；

　　2）全網(wǎng)渠道運(yùn)營的集中支撐者，為社會代理渠道、連鎖渠道、電商渠道、及虛擬運(yùn)營商等提供一點對接服務(wù)；

　　3）全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺集中處理者，對開戶等業(yè)務(wù)提供集中審核與辦理等服務(wù)。

　　在做好一點接入，支撐全網(wǎng)服務(wù)的同時，中移在線服務(wù)有限公司目前也正大力拓展外部市場，通過卓越的服務(wù)形象、客戶互動平臺等能力，向社會輸出服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新客戶價值，成為數(shù)字服務(wù)的引領(lǐng)者。

　　作為本次認(rèn)證項目的第一步，在中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司COPC®顧客體驗優(yōu)秀實踐內(nèi)訓(xùn)之后，上海及貴州中心的內(nèi)訓(xùn)課程也即將開班。隨后，COPC Inc.顧問團(tuán)隊將全面展開對中移在線服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心的基線評估工作，通過數(shù)據(jù)收集與分析、運(yùn)營管理人員訪談等多種方式，全面了解三個中心目前的運(yùn)營情況，對比COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)，找到改善機(jī)會。結(jié)構(gòu)化支持是認(rèn)證項目的支撐和重點，COPC Inc.顧問將針對基線評估階段的發(fā)現(xiàn)，提供有效的運(yùn)營改善建議，指導(dǎo)三個中心逐步縮小與COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。最終，COPC Inc.顧問團(tuán)隊將通過認(rèn)證審核，對中移在線服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心是否能夠通過COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證做出結(jié)果的評判。

　　相信通過本次COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目，中移在線服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心的專業(yè)化運(yùn)營水平將得到整體優(yōu)化，實現(xiàn)高績效的運(yùn)營管理。