隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)鋪天蓋地的引入，以及我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員與患者間也不再是單純的治療與被治療關(guān)系，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量變得尤為重要。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)移。因此建立醫(yī)院呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶(hù)長(zhǎng)久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶(hù)咨詢(xún)，保持并增加醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。聯(lián)信志誠(chéng)攜手北京大學(xué)人民醫(yī)院完善服務(wù)體系，搭建全新電話(huà)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，打造人性化服務(wù)體系，幫助大眾有序咨詢(xún)、預(yù)約與合理就醫(yī)。
北京大學(xué)人民醫(yī)院創(chuàng)建于1918年，是中國(guó)人自行籌資建設(shè)和管理的第一家綜合性西醫(yī)醫(yī)院，北京大學(xué)人民醫(yī)院的發(fā)展歷程，是中國(guó)醫(yī)學(xué)進(jìn)步的見(jiàn)證，為中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，是國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)委管醫(yī)院，北京大學(xué)附屬醫(yī)院，北京大學(xué)第二臨床醫(yī)學(xué)院。
全新升級(jí)，服務(wù)有保障
北京大學(xué)人民醫(yī)院電話(huà)預(yù)約中心承擔(dān)著全院電話(huà)預(yù)約業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)水平的提升原有的電話(huà)預(yù)約系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，亟需進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和改造。
聯(lián)信志誠(chéng)攜手北京大學(xué)人民醫(yī)院，上線(xiàn)全新呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，患者進(jìn)入菜單導(dǎo)航自主進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約、查詢(xún)等功能，有效地為人工客服完成了患者的分流，緩減線(xiàn)上客服人員與醫(yī)院掛號(hào)窗口的人工壓力，節(jié)約人力成本，提高工作效率、提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，方便患者，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)，完善預(yù)約、咨詢(xún)、投訴、傳真、查詢(xún)等功能。
危機(jī)預(yù)警，生命有保障
以往，檢驗(yàn)科檢驗(yàn)出患者存在危急值時(shí)，會(huì)打電話(huà)聯(lián)系門(mén)診大夫、住院部主治大夫或者護(hù)士站，這種傳統(tǒng)的通知方式存在通知不明確、通知不及時(shí)、無(wú)法追溯與考評(píng)等問(wèn)題，為了解決上述問(wèn)題，將檢驗(yàn)系統(tǒng)與聯(lián)信志誠(chéng)呼叫中心系統(tǒng)集成聯(lián)動(dòng)，利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、按鍵輸入功能，統(tǒng)一事件發(fā)生的處理流程，全程跟蹤錄音記錄，能快速解決危機(jī)事件，保障患者病患得到快速有效解決。
后勤+設(shè)備報(bào)修，安全有保障
院內(nèi)針對(duì)各科室IT設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備的報(bào)修問(wèn)題，設(shè)有統(tǒng)一IT服務(wù)報(bào)修熱線(xiàn)，統(tǒng)計(jì)登記和管理報(bào)修工單，系統(tǒng)接收到的IT設(shè)備報(bào)修單，可直接派單到管理系統(tǒng)進(jìn)行處理，維修工程師直接手持移動(dòng)終端PDA接受派單，上門(mén)維修，維修坐席下班后，可將電話(huà)轉(zhuǎn)移到值班手機(jī)接聽(tīng)，其中的報(bào)修統(tǒng)計(jì)分析功能對(duì)維修服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析。
生命重于泰山，醫(yī)院作為生命守護(hù)最前線(xiàn)，更不能出現(xiàn)任何的紕漏。聯(lián)信志誠(chéng)一直致力于打造高效便捷的醫(yī)療領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)解決方案，此次攜手北京大學(xué)人民醫(yī)院，為醫(yī)療工作的順利展開(kāi)提供穩(wěn)定可靠的支持，獲得院方與用戶(hù)的一致好評(píng)，也是對(duì)聯(lián)信志誠(chéng)的再次肯定，更是堅(jiān)定以安全穩(wěn)定的呼叫中心產(chǎn)品深耕于醫(yī)療行業(yè)，守護(hù)生命美好的無(wú)限動(dòng)力！
聯(lián)信志誠(chéng)憑借著業(yè)界良好的的口碑，為醫(yī)療行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)解決方案，合作客戶(hù)包括首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院、北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶(hù)，攜手打造醫(yī)院與患者進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁，改善服務(wù)質(zhì)量，提高市民就醫(yī)的滿(mǎn)意度，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，從而贏(yíng)得良好的社會(huì)聲譽(yù)、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。
