深圳市百果園實業(yè)發(fā)展有限公司是國內(nèi)較大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的企業(yè)之一。近十年不僅開發(fā)了32個水果基地遍及國內(nèi)和東南亞各地，而且還造就了一支專業(yè)的水果生產(chǎn)與銷售的經(jīng)營管理團隊。
經(jīng)過近10年的持續(xù)發(fā)展，公司在國內(nèi)外建立了龐大的購銷網(wǎng)絡(luò)，百果園現(xiàn)已擁有兩百多家專賣連鎖店，為了配合線下門店的發(fā)展，百果園推出了其電子商務(wù)銷售平臺。
集時通訊作為百果園與各大超市、客戶之間的橋梁，為其搭建了一套電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，整合資源，用于百果園更好的為客戶提供服務(wù)。
通過集時通訊為其搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，使百果園實現(xiàn)了：
連鎖分銷配送體系中物流和信息流的融合，達(dá)到快速反應(yīng)、降低庫存等目標(biāo)。
門店到配送中心之間的信息流轉(zhuǎn)和貨物流轉(zhuǎn)，總部對門店的銷售管理、配送管理。
各種工單流轉(zhuǎn)、盤點等業(yè)務(wù)的監(jiān)控，并且把門店和分公司、總部之間的所有業(yè)務(wù)，都通過網(wǎng)上系統(tǒng)來實現(xiàn)，提高了工作效率。
實現(xiàn)統(tǒng)一管理、多種業(yè)務(wù)處理的自動化，減輕管理人員手工計算工作量，提高管理效率。各種統(tǒng)計報表一目了然。
并且，在集時通訊后續(xù)推出多媒體呼叫中心時，百果園的客服總監(jiān)周麗麗基于之前的合作，對集時通訊留下了好印象，這次新產(chǎn)品的推出，周經(jīng)理抱有極大的興趣：“因在線客服系統(tǒng)是目前服務(wù)渠道的流行趨勢，是電商平臺需要的，也是百果園需要的。如果一套系統(tǒng)就可以完成話務(wù)和在線的需求，這將為百果園的客服人員提供不少的便利。
因此周經(jīng)理親自前往集時通訊了解多媒體呼叫中心相關(guān)功能，通過一系列的功能演示，周經(jīng)理決定將之前的客服系統(tǒng)升級，并且也為旗下的一米鮮平臺搭建一套多媒體呼叫中心系統(tǒng)。
有幸與百果園的兩次合作，也讓集時聽到了來自百果園的肯定：
有疑問能及時的幫我們處理并能給出建議，態(tài)度誠懇。
by百果園話務(wù)組張燕
工作細(xì)致認(rèn)真，積極的響應(yīng)顧客問題，服務(wù)貼心周到。
by百果園在線服務(wù)胡優(yōu)
周經(jīng)理寄語
集時通訊的呼叫中心客服系統(tǒng)百果園已經(jīng)使用3年的時間了，非常穩(wěn)定。系統(tǒng)運行中幫助到百果園及一米鮮解決了系統(tǒng)話務(wù)及與微信即時溝通，質(zhì)檢，KPI數(shù)據(jù)收集，及客戶數(shù)據(jù)的收集工作。多媒體這一塊我們剛上不久，目前在使用中。多媒體是行業(yè)的趨勢，而且集時通訊也很看重這點，不斷的完善和迭代。并且集時的客服人員態(tài)度熱情，工作負(fù)責(zé)，反應(yīng)快速。我們有信心與集時一起成長！
