在金融行業(yè)中，多年以來呼叫中心是客戶與銀行接觸的一個(gè)主要方式，但用戶在該過程中通常會遇到線路繁忙需要長久等待、語言菜單設(shè)置繁瑣，無法快速得到答案等諸多麻煩。為了彌補(bǔ)電話客服的種種不足，一些金融機(jī)構(gòu)也提供了“關(guān)鍵字查詢”自助答疑系統(tǒng)，用戶可通過一些備選的關(guān)鍵字輸入，獲得預(yù)先設(shè)置的自動回復(fù)內(nèi)容，但程序化的回復(fù)和冰冷的反饋通常大大降低了用戶的使用體驗(yàn)。

　　近日，剛剛宣布在2017年上半年?duì)I業(yè)收入突破200億元的浦發(fā)信用卡，再次在行業(yè)內(nèi)做出了更大的舉動：與專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)、人工智能技術(shù)研究的科大訊飛合作，通過“浦大喜奔”App全面上線“小浦隨心聊”——人工智能動漫客服平臺。據(jù)悉，這是一種基于TTS(文語轉(zhuǎn)換)和ASR(自動語音識別)引擎結(jié)合自然語言處理的應(yīng)用。ASR把用戶的語音轉(zhuǎn)換為不同詞語組成的文本句子，TTS則把文本句子轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)生成的語音，通過內(nèi)置芯片，將大量生活化、智能化的場景灌入，再通過人機(jī)語音對話，針對用戶詢問由小浦隨心聊給予回答，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確率、識別率，做到秒回復(fù)。

　　人工智能已經(jīng)成為當(dāng)下科技領(lǐng)域的前沿?zé)狳c(diǎn)話題。浦發(fā)信用卡審時(shí)度勢推出的人工智能動漫客服平臺，具備了“能聽會說會思考”的功能，集合了科技智能、趣味互動的特點(diǎn)，客戶通過注冊并綁定浦大喜奔App，進(jìn)入平臺后即可與小浦即時(shí)互動，持卡人可以通過這個(gè)人工智能平臺進(jìn)行發(fā)問，可進(jìn)行賬單查詢、積分查詢、額度調(diào)整、分期辦理、萬用金辦理等多種業(yè)務(wù)，這是信用卡行業(yè)中首家率先實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)創(chuàng)新的無按鍵式、實(shí)時(shí)對話人工智能服務(wù)平臺。

　　小浦隨心聊還首創(chuàng)植入了動漫元素，打造出一位帶有動作和表情的動漫客服形象，通過語音回復(fù)音質(zhì)音感極接近真人的聲音，這一智能化客服平臺填補(bǔ)了信用卡服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)空白。隨著人工智能技術(shù)的普及和發(fā)展，使得為客戶提供可互動式交互體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)，與此同時(shí)智能化的應(yīng)用也有效的提高了客戶體驗(yàn)感。

　　記者了解到，科大訊飛作為中國智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在語音合成、語音識別、口語評測、自然語言處理等多項(xiàng)技術(shù)上都擁有國際領(lǐng)先的成果。浦發(fā)信用卡攜手科大訊飛，將代表著世界最高水平的語音合成技術(shù)應(yīng)用于“浦大喜奔”App，不僅中文語音合成技術(shù)超過了普通人說話水平，而且在英語等多語種語音合成上也處于國際領(lǐng)先地位，讓語音交互更加靈活、高效、富有趣味。

　　行業(yè)觀察人士指出，浦發(fā)信用卡不僅在客戶服務(wù)方面不斷提升品質(zhì)，特別是持續(xù)推出讓持卡用戶發(fā)出“尖叫”的產(chǎn)品，為信用卡市場帶來活力，成為信用卡行業(yè)中的一匹“黑馬”。同時(shí)，在人工智能方面再次走在了信用卡行業(yè)的前列，通過對信用卡大數(shù)據(jù)的篩選和分析，將用戶的需求，智能化進(jìn)行語義識別，識別出用戶想要辦理的業(yè)務(wù)，自動對應(yīng)匹配，滿足用戶通過文字、語言等方式與系統(tǒng)進(jìn)行交互以完成業(yè)務(wù)的需求。浦發(fā)信用卡負(fù)責(zé)人表示，在應(yīng)用科大訊飛國際領(lǐng)先技術(shù)的基礎(chǔ)上，未來還將進(jìn)一步擴(kuò)大人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用范圍，使得用戶只需說出自己的需求，即可在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)通過全面普及的移動終端輕松自然的獲得所需的信息與服務(wù)，享受高效、便捷、自然的應(yīng)用體驗(yàn)。