當Frost Sullivan說話時，人們會傾聽。在它最近一次一輪對聯絡中心市場進行的收購之后，很明顯，它擁有強大的知識產權資產和全面的產品組合，NICE很容易脫穎而出。從呼叫錄音和質量監控到分析，NICE在最近幾年被證明是一個頂級的執行者，這個獎項鞏固了其市場領導地位。

　　“NICE的產品線解決了客戶的需求，從完整的、功能豐富的企業產品，到成本效益的，易于使用的中小型（SMB）市場，”Frost Sullivan數字轉換首席分析師說。“最重要的是，它的產品線擁有更低的復雜性、直觀性和成本，以滿足市場的所有領域，而不僅僅是企業。”

　　NICE的產品組合提供了大量工具來升級運營。從它的人力資源優化解決方案開始，利用分析來更好地管理聯絡中心，很好地支持整個客戶旅程和聯絡中心的遵從性。

　　Frost Sullivan指出，這家行業最前沿的勞動力優化公司發布了兩個新版本。Evolve WFM是一種面向未來的員工管理解決方案，針對SMBs提供自動化的預測、調度和實時的依從性，這是公司IT團隊所需要的。第二個版本是NPM Essentials，簡單版。這個績效管理解決方案是預先配置和預先集成的，這樣你就可以以一個友好的價格獲得頂級的應用。

　　Jamison說：“一個著名的全球品牌，很好地服務了財富100強企業的80%，以及超過150個國家的25，000個企業和安全行業組織。這種成功是有可能的，因為它的產品組合廣泛，為客戶提供了質量、功能和價格／性能價值的需求。”

　　該產品組合為企業提供了定制和利用與第三方供應商的集成選項來滿足客戶需求的能力。

　　在保持客戶滿意的業務中，很少有企業能提供這樣一套強有力的產品，以適當的方式武裝客戶聯絡中心的座席和管理人員。Frost Sullivan已經注意到了，你呢？

　　漂亮的工作（NICE job）。