近日，國內領先的SaaS云客服廠商容聯七陌推出新版云客服，對云客服產品進行多維度創新和升級，三大全新功能如用戶瀏覽軌跡視頻回放、視頻客服和并發預警均有諸多亮點。新版云客服新功能中，“并發預警“功能充分發揮了容聯七陌產品的語音通話技術優勢，通過技術創新幫助企業實時了解業務飽和度，提升服務質量，在企業實際業務中收獲了極高的口碑。
“超并發”已成業內通識，無法預警成企業心病
據了解，在一些日常客服接待量較大的企業中，“超并發”的情況十分常見。企業最頭疼的是當客戶來電數量超過并發數之后，客服系統常常無法查看并發之外未接通的來電記錄，導致企業遺漏客戶來電，影響客戶服務質量。同時，由于并不了解超并發的具體通話數量和趨勢，企業也無法預判并發的峰谷時段，對并發的上限沒有清晰概念，自然也無法根據實際業務量對并發數量進行調整。
長此以往，“超并發”會對企業客服質量帶來持續的負面影響：高峰時段達到并發上線，客服系統無法接通，客戶等待時間過長產生抱怨，企業對此卻一無所知，漸漸地客戶和客服中心的隔閡便產生了。
七陌“并發預警”新功能，搭建客服質量防火墻
七陌云客服在語音通話能力上積累了多年的技術優勢，通過對企業實際業務流程的深入研究，創新推出了“并發預警”功能，著力幫助企業搭建客服質量防火墻。
據了解，七陌新版云客服實現的“并發預警”功能，當企業呼叫中心并發達到上限后，超過并發上限的呼入電話將被限制接入系統。同時，新版云客服系統的呼叫并發限制展示與提醒功能，可以提供并發限制預警郵件提示，當企業客服系統通話數達到預警值后系統自動發送并發限制預警郵件，警示用戶處理該情況，第一時間保障客戶服務效果。
此外，通過對并發數據的分析，企業便可實時了解業務飽和度，在通話的峰谷時段做好相應準備，通過分析并發峰值的趨勢，企業也可以有針對性地調整坐席數量，保證客戶需求的響應，再也不用擔心用戶投訴了。
目前，“并發預警”功能已經隨容聯七陌新版云客服上線，已付費的企業用戶可咨詢客戶經理，了解相關功能的開通和使用。
