引言:2016，開啟了人工智能(AI)元年，在世界范圍內掀起了一輪新的技術和應用革命。由于云計算、大數據、機器學習、深度學習等技術的不斷發展進步，伴隨著人工紅利消失、消費升級、個性化用戶體驗的剛性需求催化了各種AI應用的快速落地，包括無人駕駛、計算機視覺、智能聊天機器人等人工智能技術慢慢從實驗室走進了我們的日常生活。隨著2016年AlphaGO打敗李世石震驚了世界，人工智能也迎來了一波投資熱潮。2016年前三季度全球人工智能行業融資額36.84億美元，融資交易高達457次。據統計，2015年全球AI市場規模約為484億元人民幣，到2020年，全球AI市場將達到1190億元人民幣規模。

　　有科學家大膽預測，在未來幾十年人類將創造出具有靈長類動物智能的人工智能系統。但現階段AI發揮最大生產力更可能是在垂直行業，如無人駕駛、安防、醫療、工業機器人、企業服務等。以企業級服務為例，人工智能已經被企業級軟件服務行業視為頂層設計和終極競爭層面，特別是在客戶服務行業，智能客服聊天機器人已經展示給世人強大的生產力。

　　作為人工智能應用方面的企業級服務先行者，環信CEO劉俊彥認為：“在中國目前的環境，錦上添花的AI功能叫好不叫座，客戶缺乏付費意愿。AI只有做到真正替代人工或者完全自動化一個企業的流程，甚至創造出一個全新的更具效率的業務流程，才會有客戶大規模買單。”而在客戶服務行業，當用戶請求接入后，先由智能客服機器人解答80%的常見問題，剩下20%復雜問題再由真人專家客服來回答解決。智能客服機器人創造的整套流程已經完全改變了整個客服行業的勞動力結構和工作方式，正如自動駕駛未來終將徹底改變整個交通出行和汽車制造行業。

　　科技和創新進入拐點式爆發，從“互聯網+”到后移動互聯網時代，再到人工智能的浪潮席卷全球，人工智能與各行業的緊密結合將催生出更多、更大、更接地氣的應用場景。互聯網作為一個連接器，實現了人與人，人與信息的普世連接，而環信也將借助環信智能客服機器人在新的人工智能時代實現對“人與商業”的重構和深度連接。