九陽股份有限公司攜手遠傳智能客服解決方案之“多媒體知識庫管理系統”，助力其客服代表實現知識的共享、傳播和學習；并通過新增知識庫管理，實現知識快速檢索、快速獲取。
九陽是一家專注于豆漿機領域并積極開拓廚房小家電研發、生產和銷售的現代化企業，擁有400多萬會員，并一直保持著健康、穩定、快速的增長。
知識庫是日常應答客戶問題的必備工具，而當前九陽使用的共享文件、知識庫以人工維護為主。為滿足客戶需求，提供更優質的服務，九陽選擇遠傳技術的“多媒體知識庫管理系統”，期待對知識資產進行更好地管理和積累，以提升其創新及核心競爭力，從此輕松“漲知識”。
遠傳技術針對九陽業務需求為其“量身定制”了一套知識庫管理系統。第一，改造升級原有系統。通過知識引導等導航方式，高效幫助客服代表準確定位知識點，并實現知識共享、傳播、學習和綜合利用，有效解決知識分散、僵化等問題。第二，新增知識庫管理系統。在穩定的系統支撐下，實現知識快速獲取和快速檢索。
遠傳多媒體知識庫管理系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，支持多媒體知識協同管理，幫助實現知識“一點采編，多點應用”，實現對多種渠道的統一支撐。
各個渠道知識口徑不統一？知識版本管理混亂？知識更新很麻煩？知識難以積累，影響創新與核心競爭能力？讓遠傳“多媒體知識庫管理系統”來幫您吧！
