在信息技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，浦發(fā)銀行信用卡中心巧用互聯(lián)網(wǎng)思維，搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道與客戶(hù)服務(wù)親密接觸的在線客服渠道，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的以人工被動(dòng)服務(wù)為主的遠(yuǎn)程電話銀行中心，逐漸向智能化的金融客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變，并在傳統(tǒng)在線客服的基礎(chǔ)上，引入“動(dòng)漫”技術(shù)，吸引客戶(hù)眼球的同時(shí)，為客戶(hù)提供智能貼心服務(wù)與服務(wù)氛圍，實(shí)現(xiàn)趣味性在線服務(wù)，打造代表信用卡中心的服務(wù)動(dòng)漫形象。
為此，浦發(fā)銀行卡中心攜手理想公司，于6月初正式立項(xiàng)，力求在現(xiàn)有多媒體在線客服的基礎(chǔ)上，引入與擬人化、動(dòng)漫化、趣味化的虛擬形象直接對(duì)話的交互形式，打造代表信用卡中心的服務(wù)動(dòng)漫形象，極大的提高客戶(hù)感知，極大提升客戶(hù)粘度，極大提升客戶(hù)活躍度，為浦發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)乃至對(duì)客服務(wù)行業(yè)樹(shù)立服務(wù)新標(biāo)桿。
歷時(shí)一個(gè)月，經(jīng)過(guò)理想公司動(dòng)漫在線客服項(xiàng)目組及浦發(fā)銀行卡中心項(xiàng)目組夜以繼日的努力，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，短短兩周，完成前端APP展示及后臺(tái)管理平臺(tái)的整體開(kāi)發(fā)，完成與小I機(jī)器人、科大訊飛語(yǔ)音平臺(tái)及卡中心核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，并在剩余的兩周內(nèi)，完成UAT、PAT測(cè)試驗(yàn)證，通過(guò)卡中心安全掃描及壓力測(cè)試，于6月30日正式通過(guò)市場(chǎng)部回歸測(cè)試，順利投產(chǎn)。
截至2017年7月4日，浦大喜奔APP已完成4.0.3版本升級(jí)，正式投入安卓應(yīng)用市場(chǎng)共廣大用戶(hù)下載使用。
本次系統(tǒng)的全面升級(jí)，打造了一種全行業(yè)首創(chuàng)的新型服務(wù)模式，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音交互，由前端動(dòng)漫形象為用戶(hù)提供自助及人工服務(wù)，用戶(hù)在獲取服務(wù)的同時(shí)，更可以與動(dòng)漫人物進(jìn)行趣味化的互動(dòng)體驗(yàn)，得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)及廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。
