- Verint在20個市場份額與收入類別中奪得16項第一
北京，2017年6月29日—Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）宣布在DMG Consulting LLC最新發(fā)布的《2017年聯(lián)絡(luò)中心人力資源優(yōu)化（WFO）市場份額》報告中被評為人力資源優(yōu)化市場份額領(lǐng)導(dǎo)者。該研究分析了市場領(lǐng)先供應(yīng)商的業(yè)績，重點關(guān)注的方面包括行業(yè)趨勢、不斷擴大的創(chuàng)新領(lǐng)域以及針對核心解決方案領(lǐng)域的現(xiàn)有投資。
報告中引述的市場機會涉及WFO面向不同客戶群的個性化定制、質(zhì)量保證和欺詐檢測等領(lǐng)域的應(yīng)用，并指出WFO對員工交互工具的影響已超越傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心。
今年的WFO市場份額報告包含以下要點：
- Verint引領(lǐng)多個WFO類別。Verint引領(lǐng)多項收入和市場份額類別，包括WFO類別基于GAAP公認(rèn)會計準(zhǔn)則的公司收入總額和市場份額、WFO及錄音解決方案、質(zhì)量保證/質(zhì)量管理、聲控錄音、非聯(lián)絡(luò)中心錄音，以及綜合人力資源管理（WFM）。
- Verint在全球多個地區(qū)占據(jù)WFO領(lǐng)先地位。在歐洲、亞太地區(qū)，以及加勒比和拉丁美洲（CALA）及中東和非洲（MEA）及世界其他地區(qū)，Verint均獲得了行業(yè)領(lǐng)先的收益和市場份額。
- Verint引領(lǐng)發(fā)展迅速的WFO云市場。在云/主機/SaaS收入上，Verint同樣占據(jù)主導(dǎo)地位，比去年增長了25%；
同時，Verint也是許可證/軟件收入和市場份額、服務(wù)收入和市場份額、直接收入和市場份額以及間接收入和市場份額方面的領(lǐng)導(dǎo)者。
Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運營部總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“DMG Consulting的最新研究表明，我們擁有響應(yīng)市場需求的創(chuàng)新能力，尤其能夠滿足聯(lián)絡(luò)中心及其他市場對WFO和員工交互工具的需求。成為世界多個地區(qū)WFO市場份額的領(lǐng)導(dǎo)者再次印證了我們致力于提供可靠解決方案的承諾，從而幫助客戶解決實際業(yè)務(wù)問題并助力其不斷保持市場競爭力。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc. ）
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