湖南平安人壽新智享客服中心團隊風采。
“互聯網”時代的保險服務新風潮迎面而至，而今，湖南保險行業也有了落地樣本。19日上午，坐落于長沙市雨花區順天國際金融中心南塔4樓的平安人壽湖南分公司全面升級的“新智享”客戶服務中心正式開業。
記者了解到，升級后的湖南平安人壽客服中心充分引入了“互聯網+”思維，致力于為客戶打造集業務辦理區、E化自助區、綜合金融理財區、健康體驗區于一體的行業首創O2O客戶服務中心。升級后的客服中心將互聯網科技融入到各個服務細節中，打造極致的用戶體驗。
首創O2O客戶體驗中心 服務快人一步
儀式上，平安人壽湖南分公司總經理楊衛在致辭中表示，新智享客服中心采用全球領先的金融門店設計理念，打造行業首創的O2O客戶體驗中心，目的是讓臨柜客戶更好享受每一次服務體驗。
記者在現場注意到，客服中心布局合理，四大服務區域的設置，實現了零距離創新服務體驗。在E服務體驗區，配置了目前最高端的電子設備，客戶可以根據個人喜好，通過一體機電腦、手機、IPad等設備選擇“醫、食、住、行、玩”中的任意“一扇門”享受平安一站式的線上服務，打造客戶觸手可及的極速體驗。
在健康服務體驗區，客戶可自行完成各項簡單的體檢項目，給客戶提供“易操作、樂體驗、多互動”的健康體驗。綜合金融理財區設立了專門的綜合理財規劃室，提供專屬私人空間，提供全面的產品咨詢解答，為客戶提供“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式”的服務體驗。業務辦理區設計成半封閉式的獨立業務辦理區域，可以有效地保護客戶隱私，為客戶提供尊享的服務體驗。
除此之外，湖南平安人壽新智享客服中心負責人進一步補充道，“門店還同時提供了預約服務，打造至佳服務體驗：客戶可通過平安金管家APP、電話95511、平安官網等渠道提前進行柜面預約服務，如約至柜面即可享受免等待。”
30分鐘極速閃賠 引領行業理賠新時代
給客戶極致的服務體驗，平安人壽一直在行動。近日，一次耗時僅4分23秒的賠付，刷新了平安人壽湖南分公司的理賠時間記錄，讓客戶直呼極速。
湖南平安人壽“閃賠”服務于2017年3月試點，4月正式上線，目前已運行3個月，截至2017年5月31日，共受理閃賠案件2507件，占湖南總理賠案件量的10.1%。
記者獲悉，閃賠是指客戶通過平安金管家APP進行在線理賠申請，30分鐘內即可賠款到賬，其特點是極致的“快”和“簡單”。平安人壽通過流程創新與優化，應用大數據、數據模型分析、聯網征信、智能理賠等一系列新科技，依托強大的風險管理能力，減免8-10項理賠申請紙質資料，打造極速“閃賠”服務體驗。
