據悉，智能客服系統(tǒng)主要實現人機語音智能問答交流，與傳統(tǒng)的客服語音菜單相比，最大優(yōu)勢是擺脫傳統(tǒng)的按鍵束縛，并實現原有按鍵流程中的所有業(yè)務節(jié)點，為用戶提供路況查詢、收費政策查詢、道路救援、服務區(qū)查詢、收費站查詢、ETC業(yè)務查詢等多元化的智能語音服務。

　　無按鍵導航交互，當用戶撥打河北高速服務電話96122選擇智能客服服務時，不必聽完層層功能按鍵提示音，也無須進行復雜繁瑣的按鍵操作，直接說出自己的需求就能查詢、咨詢相關信息，且可以在導航的各個節(jié)點之間任意跳轉，不用逐層返回主菜單，縮短了現有的菜單路徑，降低用戶通話費用。智能分析用戶語音。系統(tǒng)通過對用戶語音進行識別、智能分析，同時還可以關聯(lián)上下文，判斷用戶的準確需求，使用戶獲得想要的信息，為用戶提供個性化、智能化服務。

　　引導用戶分流，對接入客服熱線直接轉人工服務的用戶和在人工客服服務忙時等待的用戶，提示引導他們進入智能客服系統(tǒng)，當遇到話務量高峰時，可以很大程度減輕客服系統(tǒng)壓力，縮短用戶的等待時間，使用戶可以更高效的獲得高速信息。

　　同時智能客服系統(tǒng)與客服系統(tǒng)中的移動精準服務功能相融合，當用戶咨詢“附近”、“周圍”等信息時，系統(tǒng)根據用戶經緯度坐標，向用戶提供附近的高速信息、收費站信息、服務區(qū)信息。

　　此次智能客服系統(tǒng)的上線，是河北高速出行服務在人工智能技術應用方面的一次突破，也是全國交通運輸服務行業(yè)的首創(chuàng)，全面提升了河北高速的服務能力，提高了河北高速服務電話96122的客服品牌影響力。