Genesys宣布下一代客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新理念，通過混合人工智能，智能apps和主動(dòng)客戶接觸來創(chuàng)造更完美的客戶體驗(yàn)
北京，2017年6月1日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前在北美客戶大會(huì)CX17 Indy上發(fā)布了G-NINETM方案。G-NINETM部署在行業(yè)領(lǐng)先的全渠道平臺(tái)上，開創(chuàng)了又一個(gè)劃時(shí)代的創(chuàng)新，支持任何規(guī)模的企業(yè)在每一次客戶交互中傳遞完美的體驗(yàn)。
Genesys的首席市場官M(fèi)erijnte Booij表示“G-NINETM是一個(gè)創(chuàng)新的架構(gòu)，促進(jìn)Genesys的方案為客戶體驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮重要作用。它能為客戶提供方便快捷、個(gè)性化的響應(yīng)服務(wù)，讓企業(yè)跟上數(shù)字時(shí)代客戶的行為習(xí)慣和期望，贏得市場挑戰(zhàn)。同時(shí)，企業(yè)無需擔(dān)心這些技術(shù)創(chuàng)新的投入成本和自身的發(fā)展速度。”
Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)提供了完整的客戶歷程管理，兼顧了革新的應(yīng)用，深度人腦服務(wù)設(shè)計(jì)和完善的人類接觸需求，綜合這些能力幫助企業(yè)實(shí)施智能業(yè)務(wù)管理。
Forrester咨詢公司的數(shù)據(jù)表明：五分之二的美國網(wǎng)民更愿意和人工智能客服在線交流，而不愿意和人工客服在電話上交談。（1）跨越市場、銷售和服務(wù)部門，實(shí)時(shí)預(yù)測并協(xié)調(diào)管控客戶歷程是細(xì)分和利用客服體驗(yàn)的下一個(gè)前沿陣地，也是競爭中的致勝法寶。
第一批的G-NINE創(chuàng)新包括：
- 應(yīng)用程序的自動(dòng)化操作：Genesys是第一個(gè)也是唯一一個(gè)為語音和數(shù)字自助服務(wù)，交付超過80個(gè)自定義微應(yīng)用程序的自動(dòng)平臺(tái)。它們能提供高效的運(yùn)行服務(wù)和更好的客戶體驗(yàn)。
- 非同步消息：通過Genesys Hub擴(kuò)大聯(lián)絡(luò)中心的消息非同步支持能力，例如Facebook，Messenger，Slack，Skype和微信等熱門社交平臺(tái)。
- 新一代的交互：延伸客戶的體驗(yàn)，從傳統(tǒng)的交流方式（如：語音、郵件，網(wǎng)頁聊天到社交媒體等等）擴(kuò)展到物聯(lián)網(wǎng)（IOT）。通過用戶的語境，可用的資源，客戶背景信息和商業(yè)屬性來決定最好的實(shí)時(shí)行動(dòng)。
- 支持自帶人工智能：不懼競爭，Genesys允許企業(yè)自帶機(jī)器人到客戶體驗(yàn)平臺(tái)，比如IBM Waston。他們與Genesys本身的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)的能力無縫混合，支持企業(yè)深刻理解客戶跨渠道交互的意圖。
- 和Kate交流：Genesys提供客戶個(gè)性化服務(wù)的人工智能生態(tài)系統(tǒng)“Kate”。Kate專注客戶體驗(yàn)，提供微應(yīng)用程序和自然的語言理解能力，具備混合人工智能的優(yōu)勢，比如能利用IBM Watson的大數(shù)據(jù)，擴(kuò)大人類接觸自動(dòng)化能力。
TRLUS（加拿大發(fā)展最快的國有通信公司）的客戶體驗(yàn)實(shí)施副總裁Terry Gardiner表示：“我們非常興奮能把機(jī)器人和已有的Genesys聯(lián)絡(luò)中心整合，把客戶體驗(yàn)從不同的應(yīng)用程序和設(shè)備上完美整合是一件很有挑戰(zhàn)的工作。但是通過Genesys，我們順利地統(tǒng)一集成了各種新的消息應(yīng)用系統(tǒng)”。
同一客戶體驗(yàn)愿景，3個(gè)互補(bǔ)的解決方案
Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)包括了3個(gè)互補(bǔ)的方案，能為所有類型的企業(yè)提供更好的客戶體驗(yàn)，無論這些公司選擇的是用云還是自建聯(lián)絡(luò)中心。
- PureEngage™為跨國企業(yè)提供全渠道客戶交互，保證客戶體驗(yàn)具備強(qiáng)大競爭力和各種規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
- PureConnect™ 為中大型企業(yè)提供綜合全面的多渠道交互和通信服務(wù)，支持自建和云服務(wù)。
- PureCloud by Genesys™是一個(gè)統(tǒng)一的，一體化的客戶交互和員工協(xié)同方案，簡單快速部署，加速創(chuàng)新。
Genesys的首席市場官M(fèi)erijnte Booij表示：“我們的設(shè)計(jì)宗旨是，支持客戶更簡便高效地溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化。G-NINE超越其他方案，提供更深層更豐富的功能，會(huì)成為市場上最強(qiáng)大簡便的客戶體驗(yàn)方案。”
更多關(guān)于Genesys的全渠道客服解決方案
- 觀看影片來了解：http://www.genesys.com/g-nine
- 閱讀2017 5月Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心魔力象限報(bào)告。Genesys連續(xù)9年入圍領(lǐng)導(dǎo)者象限。今年，Genesys更因?yàn)樵妇暗耐暾院蛨?zhí)行能力，高居領(lǐng)導(dǎo)者榜首！
(1)來源:2017客戶服務(wù)趨勢:更智能和戰(zhàn)略的運(yùn)營，F(xiàn)orrester Research，Inc.，2017年1月27日
關(guān)于Gartner魔力象限
Gartner公司并不對(duì)在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些位于”領(lǐng)導(dǎo)者“象限里的廠商。Gartner研究報(bào)告包含Gartner研究機(jī)構(gòu)的意見且不應(yīng)被理解為事實(shí)陳述。Gartner就本研究報(bào)告不做任何明示或暗示性質(zhì)的擔(dān)保，包括任何形式的適銷性或者滿足某種目的的擔(dān)保。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來自100多個(gè)國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys。com/cn和Genesys微博、Twitter，F(xiàn)acebook，YouTube，LinkedIn，Genesys blog以及Genesys微信。
