培訓現場，形式新穎、氣氛活躍，采取換位思考、調換角色、模擬互動的方式，全體參訓話務員積極性很高，爭先恐后地充當市民模擬來電，提出關乎市民切身利益的一些問題，培訓師利用“五險”政策和知識進行了詳細回答，使大家在模擬實訓中提升業務能力，收到良好效果。