CTI論壇(ctiforum.com)2月13日消息（編譯/老秦）:在過去的幾年里，當(dāng)涉及到勞動(dòng)力優(yōu)化時(shí)，大多數(shù)專注于千禧一代（1982年后出生）。鑒于千禧一代現(xiàn)在在整體勞動(dòng)力中已超過三分之一，最老的千禧一代現(xiàn)在已經(jīng)30多歲了，我們針對(duì)千禧一代所提出的大部分針對(duì)性措施均已完成。最近的一篇來自NICE的博客總結(jié)了當(dāng)面對(duì)Z一代（1995年以后出生）時(shí)需要考慮的幾點(diǎn)因素。

　　Z一代已經(jīng)證明了在很多方面不同于他們的千禧一代前輩。當(dāng)千禧一代幾乎在任何事情上都偏愛用數(shù)字處理時(shí)，許多Z一代成員仍然訪問購(gòu)物中心，還有經(jīng)常用紙幣現(xiàn)金支付。

　　當(dāng)涉及到勞動(dòng)力優(yōu)化時(shí)也是如此，Z一代在每一件事情上都彰顯個(gè)性化特征。在營(yíng)銷策略、培訓(xùn)流程等制定時(shí)要充分考慮到Z一代的個(gè)性化趨向。

　　Z一代比千禧一代更注重職業(yè)發(fā)展，對(duì)清晰的職業(yè)發(fā)展道路感興趣，關(guān)注眼前利益，競(jìng)賽和游戲化方法證明是有效的，因?yàn)槟繕?biāo)明確并可以迅速實(shí)現(xiàn)。

　　Z一代在社交媒體上將更難追蹤；Z一代支持匿名社交媒體和Snapchat，傾向于面對(duì)面的交流。Z一代也壓倒性地支持透明度，所以過度交流總比溝通不足要好。

　　最后，Z一代顯然有企業(yè)家特質(zhì)，這可能會(huì)導(dǎo)致大量的兼職。企業(yè)將需要考慮利用時(shí)間作為獎(jiǎng)勵(lì)可能跟金錢一樣甚至更重要。額外的假期，靈活的時(shí)間表，或更好的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)可以成為特別的激勵(lì)。

　　如果這聽起來不同于千禧一代，那就更不同于X一代（1966-1976年之間出生）員工。在千禧一代想要在工作中得到更多的時(shí)候，Z一代想要那份工作的同時(shí)還關(guān)注自己的激情。有很多變化，處理好可以幫助確保企業(yè)能找到合適的Z一代員并保持其敬業(yè)度，特別是當(dāng)嬰兒潮一代（二戰(zhàn)以后出生的）已經(jīng)開始退休的時(shí)候。