呼叫中心作為中弘股份重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證中弘股份各個部門的正常運轉和溝通。
歷經十多年的發展，公司已經形成集商業地產、文化旅游地產等核心物業開發與運營為一體的綜合型地產龍頭企業。在商業地產領域，公司堅持以提升城市功能與形象，推動經濟結構轉型為己任，堅持開發經營性物業的發展方向，累計已開發物業面積百萬平米以上。中弘·北京像素被譽為“CBD東擴區創意商務辦公創新之作”。
方案優勢：
中弘呼叫中心平臺采用了強訊科技最新研發的iTalks 8000的IPPBX。整套系統采用軟IPIVR、IP坐席、IP錄音，實現真正的軟交換呼叫中心系統。搭建平臺使用成本低，部署簡單快捷。
系統包括:IP-IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。
呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察；通過實時監測，錄音監聽等手段，可以抽查業務員處理業務的每一個細節，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
