市民使用機器人“小莫”完成自助服務。

　　機器人協助旅客實現值機-托運-登機全流程自助服務。深圳機場在國內機場中首次引入機器人為旅客提供自助服務，并通過啟用自助行李托運設備及自助登機門，實現了旅客在深圳機場的全流程自助乘機體驗，并獲得國際航協（IATA）頒發的“便捷旅行項目”白金認證。

　　此次在深圳機場“上崗”服務的這臺Pepper機器人“小莫”由深圳機場聯合阿里巴巴機器人生態合作伙伴-深圳阿西莫夫科技有限公司“量身定制”。

　　“Pepper機器人將主要在航站樓出發大廳通過互動交流，與現場的機場服務大使共同為旅客提供咨詢指引、地圖導航和航班查詢等服務。”機場相關負責人表示，Pepper機器人“小莫”搭載了阿里巴巴的YunOS for Robot操作系統，是該款機器人在國內機場的首次應用。

　　該負責人介紹，目前投入使用的兩臺自助托運設備主要為值機手續在C島辦理的部分國內航班旅客提供服務。旅客通過在自助行李托運設備上掃描登機牌或身份證，便可自助完成交運行李、領取行李、提取憑證等托運手續辦理。整個過程僅需1分鐘左右，相較人工柜臺辦理更加省時。

　　“經過我們前期測試，該批雙通道自助登機門上線使用后，旅客登機速度將達到12人/分鐘，可以大大提高登機效率。”該負責人說。