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地方網(wǎng)站切入傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的四種模式

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)存在的四個(gè)問題

　　今天要談的話題是地方網(wǎng)站切入傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的方法。我們一提電子商務(wù)，大家更多的印象是網(wǎng)購書、買衣服、買電視、買化妝品，事實(shí)上電子商務(wù)還有更大的一塊領(lǐng)域在等著我們，如攜程所提供的網(wǎng)上買機(jī)票、定酒店、定旅游路線。那么這兩者有怎么樣的區(qū)別呢？

　　我給大家看三個(gè)簡單的算術(shù)題。公式一是購買一臺(tái)電視機(jī)如果要花費(fèi)1000塊錢的話，我們可能要花費(fèi) 950元購買電視機(jī)本身，另外還要花費(fèi)50元購買它的陪送、安裝與售后服務(wù)；公式二是假設(shè)我們吃一餐飯花費(fèi)1000元，可能菜錢只需要500元，但為什么還需要多支付500塊錢？是因?yàn)槲覀冑徺I了500元的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)包括大廚的手藝、潔凈的就餐環(huán)境、彬彬有禮的服務(wù)員等等；公式三是在座中有一些曾經(jīng)發(fā)生過的消費(fèi)mdash;—婚紗攝影，最后我們拿到手只是一本影集，這部影集成本多少？也許只有50塊錢，但為什么我們要支付1000元呢？是因?yàn)闉榱酥谱鬟@本影集后面忙碌的人。

　　我們可以對(duì)上面三個(gè)公式劃分為兩部份：有形產(chǎn)品與無形服務(wù)。目前電子商務(wù)主要的聚焦的領(lǐng)域在有形產(chǎn)品，競爭非常激烈。我想請?jiān)谧母魑换貞浺幌拢谀銈儸F(xiàn)有的廣告收入中，是前者多還是后者多，是前者容易還是后者容易？

　　探討完“錢在哪里”的問題后，我們看看傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)存在哪些問題與機(jī)會(huì)，我總結(jié)了一下主要是四個(gè)：

　　第一個(gè)問題是營銷的問題，大家印象中哪些行業(yè)穿得最整齊？為什么？因?yàn)檫@些行業(yè)都遇到同一個(gè)困難——如何化無形為有形的困難，如果讓顧客認(rèn)知并且認(rèn)同你的無形服務(wù)值這個(gè)價(jià)？

　　第二個(gè)問題是交易復(fù)雜，核心是計(jì)價(jià)復(fù)雜且訂購前很難知道總價(jià)，我們的樓下正巧有建材的現(xiàn)場團(tuán)購會(huì)，為什么建材團(tuán)購會(huì)流行，其實(shí)就是顧客需要心理暗示，最起碼感覺很便宜，盡管最后的結(jié)果不一定便宜。

　　第三個(gè)問題是服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，同樣一位師傅做出來的面，如果這位師傅精神集中面就好吃一點(diǎn)，要是師傅昨晚與老婆吵架心情不好，說不定鹽就放多了。

　　第四個(gè)問題是連鎖的問題，不知道大家有沒有吃過真功夫，為什么它只蒸不炒？是因?yàn)樗枰讶说囊蕾嚩冉档阶畹汀Ｔ诿恳粋€(gè)服務(wù)業(yè)，如何降低對(duì)人的依賴度都是大課程，只有解決了這個(gè)問題，才能把杭州的奎元面館開遍全國。

　　切入傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的四種模式

　　那么作為地方網(wǎng)站，如何切入？

　　我把傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈切分為這么幾個(gè)部份：營銷、交易、售后、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。做為地方網(wǎng)站，所介入的行業(yè)數(shù)量與價(jià)值鏈深度決定了你的營收天花板，如果你把營收主要方向選在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，那么你就是服務(wù)型電商。

　　第一種模式是在座各位普遍操作過的模式——媒體模式，地方網(wǎng)站參與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的營銷環(huán)節(jié)優(yōu)勢在于大量的消費(fèi)案例與消費(fèi)體驗(yàn)，這些消費(fèi)案例恰好解決了“化無形為有形”的難題，用戶恰恰是利用了其它用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，做為自己的購買決策依據(jù)。要在流量有限的前提下做好媒體媒體，關(guān)鍵在于四點(diǎn)：一是匯集與傳播消費(fèi)案例；二是利用線下活動(dòng)與線上互動(dòng)加強(qiáng)與展示網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的影響力；三是規(guī)劃好你的廣告產(chǎn)品；四是強(qiáng)有力的廣告銷售團(tuán)隊(duì)。

　　第二種模式是（虛擬）商業(yè)地產(chǎn)，特征是想辦法收店租，要提升營收兩條路：店鋪數(shù)量與店鋪?zhàn)饨稹Ｒ龊茫ㄌ摂M）商業(yè)地產(chǎn)，除要考慮營銷層面的問題外，還需要多考慮的問題是如何解決交易問題，對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，它的難點(diǎn)在于前面我們所說的訂時(shí)不知道總價(jià)的問題，我的經(jīng)驗(yàn)是參考婚紗攝像行業(yè)的普遍做法，用標(biāo)準(zhǔn)套餐來簡化交易，用模塊定制來解決個(gè)性化的問題

　　第三種模式是代銷模式，代銷模式要重點(diǎn)解決售后問題，僅僅用口碑值或排名是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要我們主動(dòng)去為顧客處理好售后的諸多問題。這里我想重點(diǎn)談態(tài)度或是立場，在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中很多售后糾紛是很難判斷到底是供應(yīng)商責(zé)任還是顧客責(zé)任，在目前的法律體系中也存在著很多空白點(diǎn)。我給大家的建議是“以解決（顧客）問題為起點(diǎn)，以（對(duì)顧客）寬容為終點(diǎn)”，寧可給顧客“下跪”，也不給供應(yīng)商“下跪”。

　　第四種模式是服務(wù)提供商模式，時(shí)間關(guān)系這里就省略不談。

　　服務(wù)型電商之未來

　　最后我們來談一談?dòng)嘘P(guān)服務(wù)型電商之未來，我現(xiàn)在一直在關(guān)注三種變化：

　　第一個(gè)變化是社區(qū)形態(tài)的變化，現(xiàn)在地方網(wǎng)站的主要形式是BBS，以為BBS為主的地方社區(qū)操作非常復(fù)雜，異地復(fù)制的可能性非常低。有沒有可能出現(xiàn)一種輕型的社區(qū)形態(tài)顛覆BBS？我不知道是誰，但新浪微博給了我很多啟示。

　　第二個(gè)變化是服務(wù)業(yè)自身的成長，大規(guī)模連鎖型服務(wù)企業(yè)的成長，必定對(duì)地方網(wǎng)站的依賴度下降，那么服務(wù)業(yè)成長的速度有多快？

　　第三個(gè)變化是地方社區(qū)群體的分工，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)有人專門管“養(yǎng)”，專門有個(gè)管“賺”，出現(xiàn)類擬于分眾的商務(wù)整合者？

　　我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家。

標(biāo)簽：蚌埠煙臺(tái) 陽江寶雞運(yùn)城朝陽錦州南通

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《地方網(wǎng)站切入傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的四種模式》，本文關(guān)鍵詞地方,網(wǎng)站,切入,傳統(tǒng),服務(wù)業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。