11月18日，葡萄牙國家社會安全部承認(rèn)，建設(shè)呼叫中心將成為社會安全保障的一個戰(zhàn)略性計劃。在2012年，Castelo Branco區(qū)曾經(jīng)建立的呼叫中心被關(guān)閉了。
葡萄牙國家社會安全部部長Claudia Joaquim在第一界社會經(jīng)濟(jì)會議后接受記者時說道：“建設(shè)呼叫中心將會是社會安全部實(shí)行后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。再次采用呼叫中心是正確的。”
她表示，曾經(jīng)在Castelo Branco區(qū)建立的呼叫中心就取得過積極的影響，并讓市民們都感受都了來自國家層面的關(guān)懷。
同時，她不排除Castelo Branco區(qū)也在其計劃中。她指出雖然Castelo Branco區(qū)已經(jīng)有了先例，但現(xiàn)階段還是不成熟的。
國家秘書處秘書長也表示支持，他說：“這是完成國家對人民反應(yīng)的需要，是否取得成功就在于從國家層面上有多少來電呼叫被確保可以被提供良好的服務(wù)。”
Castelo Branco區(qū)的呼叫中心于2012年由于“財務(wù)不可持續(xù)”的原因關(guān)閉，當(dāng)時該區(qū)的社會安全保障中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為呼叫中心會造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)。
