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暢信達呼叫中心攜手安徽阜陽商業(yè)學(xué)校打造實訓(xùn)平臺

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  項目背景
  安徽省阜陽商業(yè)學(xué)校1982年經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)建立的一所全日制普通中專學(xué)校,隸屬阜陽市政府領(lǐng)導(dǎo),2006年被教育部認(rèn)定為國家級重點中專學(xué)校,先后被評為市級文明學(xué)校,綜合評比先進單位,市十佳黨組織。學(xué)校重視加強與經(jīng)濟社會的密切聯(lián)系,根據(jù)市場需求設(shè)置專業(yè),還建立了計算機維修、財會電算化,、電子電器、賓館與酒店、汽車應(yīng)用與維修、機電一體化、金融模擬、市場營銷等8個實訓(xùn)室。
  近日院校開設(shè)呼叫中心專業(yè),使用商教兩用的專業(yè)呼叫中心設(shè)備及軟件進行校內(nèi)實訓(xùn)。建立專業(yè)的呼叫中心實訓(xùn)室。它將呼叫中心專業(yè)各主要單項能力合理地融合成綜合能力,滿足社會和市場對人才的需求。
  解決方案
  暢信達(www.ipxchina.cn)商教兩用呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)采用基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案,實現(xiàn)IP分布式組網(wǎng)。在硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進成熟的技術(shù),堅持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則,使整個服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性,保護已有投資,維護方便、操作簡易,安全性高。
  作為教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)能夠進行模擬的話務(wù)應(yīng)答練習(xí),根據(jù)不同的行業(yè),設(shè)定不同類型的習(xí)題供學(xué)員練習(xí)操作。在題集(題、文字、語音、標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)包括文字和語音、分?jǐn)?shù))中,可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題,標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù),學(xué)員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù),學(xué)員的語音被同步進行錄音,從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。
  測試完畢后老師根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限,可以查看分配給學(xué)生的答題明細(xì),查聽學(xué)生的錄音,進行評分操作。
  作為商用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目前呼叫中心實際應(yīng)用中比較常規(guī)的業(yè)務(wù),如電話銷售自動外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等,能夠模擬實際的業(yè)務(wù)流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理(收款、發(fā)貨等操作)、輸出統(tǒng)計報表等操作。
  暢信達結(jié)合多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗及資源積累,已為全國數(shù)十家大中專、職業(yè)學(xué)院建設(shè)呼叫中心實訓(xùn)平臺,每年可為社會培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬人。通過專業(yè)的實訓(xùn)工具與實訓(xùn)教程,使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個新的高度。

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