CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:Interactive Intelligence集團公司（納斯達克：ININ），全球客戶聯絡、交流和協作云服務提供商，連續第二年在Gartner 2016北美聯絡中心既服務（CCaaS）魔力象限中被認作為領導者。

　　Interactive Intelligence同時也是唯一一家同時在Gartner北美CCaaS和全球聯絡中心基礎設施魔力象限中被認作為領導者的供應商。

　　Gartner 2016北美聯絡中心既服務（CCaaS）魔力象限，基于執行力和完整性能力，提供了一個供應商在市場上表現的分析。

　　“作為在CCaaS愿景完整性領導者象限上走得最遠的供應商，我們相信我們為客戶提供的不僅使一個云解決方案，而且也是一個能夠真正改變他們的客戶互動策略，可以大大提高競爭優勢，”Interactive Intelligence創始人兼首席執行官唐納德·布朗（Donald Brown）博士說。

　　在這份報告中，Gartner對領導者的描述如下：“鑒于CCaaS北美市場還在成熟的過程中，對領導者企業的最佳描述是，這些供應商具有多渠道產品和服務能力，并且已經積累了龐大的應用案例，包括大型和小型對客戶。他們也能夠支持不同級別的復雜部署，包括多渠道部署和集成各種第三方系統”。

　　Interactive Intelligence提供了一個公共的基于微服務的云解決方案，被稱為PureCloud Engage，這是為所有類型和規模的企業設計的。建立在Amazon Web服務云之上，PureCloud Engage被設計成具有快速部署、易于使用、最大靈活性和可伸縮性、持續交付特點的創新應用。

　　該公司還提供Communications as a Seriver（CaaS，通信既服務），一個私人的、單租戶等云解決方案，面向中型到大型聯絡中心。CaaS基于Interactive Intelligence的本地客戶互動軟件套件，Customer Interaction Center（CIC，客戶交互中心）。