一、運(yùn)營(yíng)篇

1、通過(guò)低價(jià)產(chǎn)品或者虛擬產(chǎn)品提升店鋪信譽(yù)

淘寶網(wǎng)一直秉承著公平，透明的原則，即使日漸完善的規(guī)則之下依然伴隨著各種投機(jī)倒把的現(xiàn)象層出不窮，初衷有所不同，卻都旨在提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、成交額，但是“通過(guò)低價(jià)產(chǎn)品或者虛擬產(chǎn)品提升店鋪信譽(yù)”如同搬起石頭砸自己的腳，偷雞不成蝕把米。
（1）若所賣(mài)實(shí)物類目與主營(yíng)商品不符，淘寶則會(huì)認(rèn)為你的店鋪是“掛著羊頭賣(mài)狗肉”，同時(shí)寶貝因此會(huì)受到降權(quán)；
（2）若所賣(mài)產(chǎn)品為低價(jià)產(chǎn)品，淘寶則會(huì)認(rèn)為你是“虛假交易”進(jìn)行違規(guī)處理；同時(shí)賣(mài)家們需要注意的是淘寶搜索邏輯人氣模型是橫向?qū)Ρ鹊赇仈?shù)據(jù)，例一鉆對(duì)比一鉆，所以，信用高但是寶貝銷(xiāo)售實(shí)際人氣度跟不上，反而是給自己的成長(zhǎng)樹(shù)立了更多對(duì)手。

這是一家服飾鞋包店鋪，但是主營(yíng)占比只有25.23，超過(guò)80%的成交通過(guò)低價(jià)的3C產(chǎn)品獲得，盡管該店鋪的信用等級(jí)提升，但是可以看到店鋪日均流量一直處在下滑的趨勢(shì)。
出現(xiàn)以上問(wèn)題的店鋪，大部分店鋪基礎(chǔ)比較薄弱，引流困難，針對(duì)該問(wèn)題建議掌柜可以從店鋪?lái)?yè)面以及寶貝圖片開(kāi)始著手進(jìn)行優(yōu)化，包括無(wú)線以及PC，旨在提升店鋪轉(zhuǎn)化率以及搜索權(quán)重，同時(shí)通過(guò)高性價(jià)比寶貝進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名（官方活動(dòng)、第三方平臺(tái)活動(dòng)）的方式提升寶貝銷(xiāo)量。

2、新店伊始，盲目引流
目前有很大一部分的新店賣(mài)家，在店鋪基礎(chǔ)頁(yè)面都沒(méi)有完善的情況，就開(kāi)始在QQ群、論壇、微博等到處發(fā)帖子、發(fā)廣告，最后導(dǎo)致流量進(jìn)來(lái)沒(méi)幾個(gè)能真正產(chǎn)生成交，幾乎是無(wú)轉(zhuǎn)化的流量，由于流量本身不優(yōu)質(zhì)、轉(zhuǎn)化率過(guò)低，此時(shí)淘寶會(huì)認(rèn)為你的寶貝綜合指數(shù)很差，于是該寶貝的搜索排名會(huì)非常的靠后，而且后期的優(yōu)化提成更是難上加難。這種流量越持續(xù)，淘寶搜索排名越來(lái)越低，逐漸導(dǎo)致全店各項(xiàng)核心指標(biāo)不斷降低。
針對(duì)此類問(wèn)題，大麥電商建議掌柜們先從店鋪?lái)?yè)面開(kāi)始著手，磨刀不誤砍柴工，引流的渠道可側(cè)重在無(wú)線端，例如：“麻吉寶”淘寶針對(duì)無(wú)線站外流量推出的引流工具，目前對(duì)于一些低客單價(jià)、輕決策、感性化的產(chǎn)品使用效果非常不錯(cuò)。

3、重復(fù)鋪貨、重復(fù)開(kāi)店
（1）重復(fù)鋪貨：標(biāo)題、圖片、重要屬性、描述等存在較高相似度的商品，只允許使用一種出售方式（從一口價(jià)，拍賣(mài)中選擇一個(gè)），發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可判定為重復(fù)發(fā)布，并將受到淘寶的相關(guān)處罰；對(duì)于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復(fù)鋪貨。
（2）重復(fù)開(kāi)店：“重復(fù)開(kāi)店”全名為“重復(fù)鋪貨式開(kāi)店”，指的是同一賣(mài)家通過(guò)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家具有相同商品的店鋪，達(dá)到重復(fù)鋪貨的目的，這時(shí)，淘寶核查到后，將會(huì)對(duì)此種開(kāi)店行為和方式判定為“重復(fù)鋪貨式開(kāi)店”。這種行為，嚴(yán)重干擾賣(mài)家正常經(jīng)營(yíng)秩序，并影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，屬于違規(guī)行為。淘寶賣(mài)家被認(rèn)定為重復(fù)鋪貨式開(kāi)店的，淘寶將對(duì)主店做扣A類6分，副店關(guān)閉永久并限制創(chuàng)建店鋪的處罰。

店主通過(guò)重復(fù)鋪貨的方式，希望達(dá)到提升店鋪流量的目的，但是結(jié)果卻適得其反，嚴(yán)重影響了購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)淘寶系統(tǒng)則會(huì)對(duì)店鋪信息進(jìn)行核查，情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行永久封店處理，所以，親愛(ài)的掌柜們，我們也要盡量避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生，把更多的精力放在產(chǎn)品上，這樣我們的店鋪才能蒸蒸日上。
針對(duì)以上問(wèn)題：如店鋪因特殊原因無(wú)法避免的在同一IP上出現(xiàn)同樣類目、同樣商品的店鋪，所以賣(mài)家盡量不要在同一臺(tái)電腦上登錄；圖片主圖盡量做到差異；錯(cuò)開(kāi)上下架時(shí)間。

4、標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞
寶貝標(biāo)題對(duì)于寶貝搜索流量起著至關(guān)重要的作用，但是目前仍有非常多的掌柜在設(shè)置標(biāo)題中出現(xiàn)如下問(wèn)題。

二、客服篇

1、過(guò)分幽默，忽略了客戶感受。

客戶能接受的是適當(dāng)?shù)挠哪c玩笑，這樣的對(duì)話可以緩解氣氛，能拉近雙方的距離，促進(jìn)成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的專業(yè)性，則會(huì)適得其反，所以客服童鞋應(yīng)當(dāng)注意的是即使輕松的聊天當(dāng)中與客服慢慢熟悉起來(lái)，但是在沒(méi)有達(dá)成成交之前，不要嘩眾取寵，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你不專業(yè)，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

2、回答問(wèn)題過(guò)于生硬，沒(méi)有積極進(jìn)行引導(dǎo)。

你確確實(shí)實(shí)在在回答客戶的問(wèn)題，例如“哦、恩恩、好“這樣的回答，但是只是回答，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后，客戶所隱藏的需求，如果你的回答比他問(wèn)的還要詳細(xì),那他才真正放心；同時(shí)這樣的回答，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是在敷衍他，直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，造成跳失。所以針對(duì)此類問(wèn)題，客服在與客戶溝通的過(guò)程中要積極主動(dòng)的引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，同時(shí)推薦店鋪主推或者是適合客戶的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)過(guò)于簡(jiǎn)單且沒(méi)有意義的回答，提升轉(zhuǎn)化率。

3、反映遲鈍，不能正面回答客戶問(wèn)題

客戶的等待是店鋪的噩夢(mèng)，超過(guò)2分鐘以上的回復(fù)，轉(zhuǎn)化率會(huì)大打折扣；等待或許是有原因，也許是客戶的問(wèn)題需要時(shí)間組織語(yǔ)言回答抑或是問(wèn)題比較刁鉆難回答，但是等待之后的回復(fù)也僅僅只是“哦、恩、好”這樣的詞匯，等于直接把客戶拒之門(mén)外的節(jié)奏。針對(duì)此類問(wèn)題，建議客服提前可以提前編輯好一些出現(xiàn)頻率較高或者比較刁鉆難回答的問(wèn)題答案，以此避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。

三、推廣篇

1、數(shù)據(jù)對(duì)比不考慮基數(shù)

直通車(chē)優(yōu)化操作過(guò)程，刪詞，加詞，對(duì)比點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI，每一步的操作，每一個(gè)動(dòng)作，都需要數(shù)據(jù)做為支撐，不然我們就像無(wú)頭蒼蠅或是一團(tuán)亂麻隨性調(diào)整。

兩個(gè)相同圖片創(chuàng)意過(guò)去一段時(shí)間點(diǎn)擊率情況，如果只是單純從數(shù)字上去看待，會(huì)發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊率相差2.13%，如果這個(gè)時(shí)候取平均數(shù)計(jì)算出來(lái)的點(diǎn)擊率會(huì)來(lái)判斷一張圖片的點(diǎn)擊率高低，非常的不靠譜。

針對(duì)以上問(wèn)題我們數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，不能僅僅只看數(shù)據(jù)表象，要注重?cái)?shù)據(jù)的科學(xué)性以及邏輯性。

2、重視直通車(chē)ROI，忽略全店?duì)I業(yè)額

淘寶/天貓直通車(chē)作為店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的引流利器，帶來(lái)流量、成交的同時(shí)提升了店鋪寶貝的搜索人氣帶來(lái)免費(fèi)流量，然后這一部分的價(jià)值在直通車(chē)報(bào)表里是無(wú)法直觀的體現(xiàn)。一部分的賣(mài)家在發(fā)現(xiàn)直通車(chē)的投資回報(bào)率無(wú)法達(dá)到自己理想狀態(tài)時(shí)，選擇了止步于此，當(dāng)然店鋪的營(yíng)業(yè)額也會(huì)因此出現(xiàn)停滯不前的情況。所以賣(mài)家需注意的是，我們?cè)谕ㄟ^(guò)直通車(chē)為店鋪引流過(guò)程中不僅僅只是看到直通車(chē)報(bào)表里的投入產(chǎn)出比、轉(zhuǎn)化率，同時(shí)還應(yīng)該關(guān)注全店成交產(chǎn)出比，特別是一些購(gòu)買(mǎi)周期較長(zhǎng)的高貨單價(jià)店鋪。

店鋪花費(fèi)不斷增加，但是ROI無(wú)上升，且有所下滑，但是店鋪營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)，如果此時(shí)我們過(guò)度考慮直通車(chē)ROI，而對(duì)于直通車(chē)流量有所限制，將會(huì)直接制約店鋪營(yíng)業(yè)的增長(zhǎng)。

3、重操作，輕策略

許多的掌柜會(huì)過(guò)分沉迷于操作的細(xì)節(jié)上，每一個(gè)關(guān)鍵詞的出價(jià)、排位、折扣的設(shè)置都會(huì)去精雕細(xì)琢，吹毛求疵，但是即便如此卻也難以看到成效，以至于為其所困，不明就理。就如同飯館門(mén)口招攬生意的美女在過(guò)了飯點(diǎn)的時(shí)間出來(lái)拉生意和招攬生意的大媽在飯點(diǎn)之前就在進(jìn)行，結(jié)果可想而知相差甚遠(yuǎn)。操作沒(méi)有策略、調(diào)整沒(méi)有規(guī)劃再怎么精雕細(xì)琢也只能是治標(biāo)不治本。故我們?cè)诘赇佭\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，付費(fèi)流量的獲取，要更加重視策略以及規(guī)劃。

隨著淘寶規(guī)則在不斷完善，制度也在不斷變化，日積月累，我們?cè)诓粩喾稿e(cuò)中成長(zhǎng)，同時(shí)我們也學(xué)會(huì)了怎樣去避免錯(cuò)誤。以上列舉的比較典型且同時(shí)又比較重要的十點(diǎn)易犯錯(cuò)誤，提醒掌柜們店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中避免重復(fù)出現(xiàn)，以此帶來(lái)不必要的損失。