平臺構建背景
金融工場是由北京鳳凰信用管理股份有限公司傾力打造的互聯網P2P交易平臺。它依托國外先進的IPC個體分析技術、領先的信用保證類貸款咨詢與管理專業化服務，在全國十三個城市為區域內個人、個體工商戶、微小企業提供專業話的融資咨詢服務，開發篩選優質借款人。截止2016年6月底，累計交易額139億元人民幣。
這么大的交易量以及產品的快速更新，一個隨時可變換的客服業務平臺就顯得尤其重要。2016年，金融工場攜手商路通打造了一套全渠道呼叫中心系統，同時借助商路通提供的CRM Paas云平臺，金融工場可隨時根據自己業務需求變換系統頁面及邏輯，最大程度的滿足了客戶服務需求。
關鍵業務技術：DM（數據管理）
通過后臺配置的方式實現數據外呼流程中常用的數據導入、數據分配、外呼任務生成、外呼策略設置、外呼頁面自動生成、啟動外呼計劃、座席外呼、數據導出等功能，具有功能強大且上手容易的特點，且可根據需要進行功能擴展（點擊式配置和自定義代碼開發），適用于各種理財、電銷、催收催繳、市場調研、客戶關懷、回訪等外呼業務場景。
商路通簡介
北京商路通信息技術有限公司，是國內領先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發，是中國“互聯網+”呼叫中心軟件市場的資深專業供應商，擁有數十項自主知識產權的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺建設、業務定制、運營管理、數據安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個領域和方向，使商路通在呼叫中心行業中遙遙領先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務于500多家客戶，總座席數50000多個，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫療、互聯網、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域。
2012年，商路通啟動呼叫中心應用軟件租用戰略，商路通致力于成為呼叫中心領域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服務。提供業務功能包括：電話營銷、催收催繳、問卷調查、客戶回訪、客戶服務；面向的領域包括：互聯網金融、醫療、保險、政府等。
