演講人簡介：中荷人壽總部客服部經理房公利，2004年畢業于哈爾濱商業大學，加入中荷人壽（原首創安泰）。12年的呼叫中心工作經驗，先受從事質檢管理、運營管理、系統規劃等工作，目前任總部客服部經理一職。從業期間先后上線統一客服平臺、IVR自助語音平臺、智能語音導航、語音質檢、微信等項目。

　　2016年4月14-15日，由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業通信大會”(http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國北京遼寧大廈（北京市海淀區北四環西路甲二號）隆重召開，本次會議將以“聯絡中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心，下一代通信架構等內容為話題，繼續推動ICI產業發展，及時反映產業發展的最新動向。