互聯網金融無疑是2016年兩會的重要議題，李克強總理在3月16日上午兩會閉幕后答記者問時說：“要改革完善金融監(jiān)管體系”，并著重指出：“金融首要任務還是要支持實體經濟的發(fā)展，實體經濟不發(fā)展，是金融最大的風險。”
顯然，金融監(jiān)管，支持實體經濟，無疑將成為金融領域下一步的重要任務。而無論是接受監(jiān)管，還是為支持實體經濟發(fā)展提供服務，金融企業(yè)都需要首先做好溝通。美國著名未來學家約翰o奈斯比特則認為：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。
那么，金融企業(yè)如何才能完成自身服務體系的“肖申克救贖”，更好地支持實體經濟發(fā)展呢？全球領先的全集成消費者交互、勞動力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商--Aspect（科勝通）軟件公司推出為此推出了基于個性化、細分化的全渠道溝通解決方案--CXP金融服務系統(tǒng)解決方案，可幫助中國金融為客戶提供更好的服務。
據了解，Aspect金融服務解決方案提供了任意渠道的集成化自助服務，支持客戶在任何時間、任何地點、經由任何設備訪問金融賬戶，并且可無縫順暢地轉向人工座席。調查數據顯示，多家五百強銀行用戶借助于該方案，使用戶對銀行的服務滿意度提高了近20%。
個性化細分場景下的自助服務營銷
隨著當前移動互聯網技術與應用的快速發(fā)展，現代商業(yè)體系已越來越復雜，客戶越來越分散，工作方式也越來越具有流動性和移動性。因此，現代企業(yè)需要以最快的速度應對復雜的市場需求，最大限度地發(fā)展和利用各種商務關系，無縫地銜接各種業(yè)務流程，有效地實現企業(yè)各類人員、團隊、項目組以及各種資源實時和有效協(xié)作……
與此同時，海量信息的泛濫，也讓很多企業(yè)束手無策。因此，誰能第一時間得到有用的信息，無疑是企業(yè)提升效率、把握商機的一大利器。
為此，Aspect通過大數據技術提取，可做到根據客戶的類型、購買歷史、整體概貌等因素，實施跨語音、文本、移動網絡應用程序和社交渠道的個性化呼叫，并可根據客戶細分市場實施有針對性的自助服務營銷。
據多家銀行用戶的應用反饋，通過應用該方案，將之前的服務時間縮短20%，完成率更是優(yōu)化達22%！不僅提升了用戶滿意度，更為銀行節(jié)省不少人工參與時間。
主動聯絡降低服務成本
在與用戶的長期溝通過程中，Aspect基于大數據技術分析，可提前預測用戶需求，利用雙向IVR和短信服務發(fā)出外呼提醒，及時做好客戶溝通工作。與此同時，使用可處理的應用程序，連接客戶與移動網絡的應用，使其能夠付款、轉賬或更新信息，從而大大降低了催收催繳成本。
具體來講，Aspect通過實時驗證、視頻互動等手段，來提高銀行客戶信用征集的準確度與效率，并通過多媒體聯絡、名單管理等手段來提升收款的催收催繳效率。據了解，Aspect預測外撥技術可將傳統(tǒng)預覽外撥技術每小時僅12-15分鐘的有效工作時間提升至45-52分鐘， 從而實現了超過300%的效率提高。
全渠道溝通下的大管家式服務
在實際交易中，用戶一般很少保持單渠道式聯絡，往往是一種方式不通或不順暢時立即改用另外一種方式，或者是多種方式同時使用。為此，Aspect提供了全渠道一致的用戶體驗，客戶在切換渠道時，無需重復詢問。因此提高了多種應用程序的透明度與客戶滿意度。
比如，可以利用短信服務向客戶發(fā)送活動通知，并提供通過移動應用程序 / SMS ITR獲取更多信息的選項，以及升級為語音服務的選項；通過短信服務提示，用戶可對其銀行賬戶進行各種基本的操作；并可對付款逾期客戶發(fā)布通知，告知其信用卡還款已逾期，并提供采取措施的選項，等等。
Aspect為銀行等各類金融企業(yè)提供的渠道溝通下的大管家式服務，大大提升了金融客戶的滿意度。
因此，有行業(yè)人士認為，Aspect的CXP金融服務系統(tǒng)解決方案，在幫助銀行等各類金融企業(yè)提升客戶滿意度的同時，也在很大程度上提高了自身的工作效度，并有效降低了成本。各類金融企業(yè)不僅可借此完成自身服務體系的“肖申克救贖”，而且能夠更好地支持實體經濟發(fā)展。
關于Aspect（科勝通）
Aspect（科勝通）軟件公司是全球領先的全集成消費者交互、勞動力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商，是“2015年25家最有前途的微軟解決方案供應商”之一，并被評為“2015亞太外呼系統(tǒng)領導者”。作為客戶聯絡中心領域的引領者，Aspect在金融、醫(yī)療、電子商務、零售及公用事業(yè)、電信，以及社交自助服務領域，都擁有完整的行業(yè)解決方案。
