• 【廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（佛山）中心專題】

（本文主人公：何智鋒）

　　走進(jìn)我司的業(yè)務(wù)崗，兩男四女的和諧組合。作為其中一片綠葉的何智鋒同事是如何描述他心中的業(yè)務(wù)崗呢！？

　　他說：“正如自己作為中心足球隊(duì)的門將，堅(jiān)守在自己的崗位，即使不像前臺(tái)話務(wù)員與客戶溝通在第一線，但每一次，在工作團(tuán)隊(duì)中自己數(shù)據(jù)分析比較突出，平常能為班長或者同事提供一些問題分析解決方法得到他們的認(rèn)同也是很有成就感的。”

　　業(yè)務(wù)崗正如一名門將，默默堅(jiān)守，只為給團(tuán)隊(duì)一個(gè)最堅(jiān)實(shí)的守護(hù)。在你需要的時(shí)候或每一次有疑問時(shí)都有他們專業(yè)的回答！

　　在沒有走進(jìn)業(yè)務(wù)崗時(shí)，我個(gè)人認(rèn)為這就是一個(gè)可以決定我們平時(shí)的一個(gè)職務(wù)，內(nèi)心也十分地羨慕，心想應(yīng)該很輕松吧！當(dāng)我深入了解后，卻發(fā)現(xiàn)并沒有這么的簡單。

　　他們介紹說:“業(yè)務(wù)崗整體工作和業(yè)務(wù)崗一樣。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé):一是工單，廣義投訴點(diǎn)擊的準(zhǔn)確率。二是珠海地市營銷案預(yù)審，地市異動(dòng)的分析。三是熱線一室知識(shí)庫優(yōu)化接口。四是室內(nèi)班前會(huì)支撐崗抽檢統(tǒng)籌分析。五是雙短及基地業(yè)務(wù)優(yōu)化。六是室內(nèi)考和中心考……聽完這六點(diǎn)工作細(xì)項(xiàng)，筆者表示已頭暈。原來，平時(shí)我們對業(yè)務(wù)崗的認(rèn)識(shí)真的好膚淺。

　　何智鋒同事把自己的職責(zé)、崗位比作”守門員“，在不懂球的觀眾眼中，會(huì)覺得是一份”優(yōu)差“不用在球場上一直奔跑，只需要老老實(shí)實(shí)站在龍門前就可以。但，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，守門員每一次的守門都決定了勝負(fù)，把握的是致勝的關(guān)鍵。這個(gè)職務(wù)所承受的壓力或許只有他們自己才知道。

　　但作為熱線服務(wù)一室”門將“的他們卻說”正因有挑戰(zhàn)，所以熱愛。“

　　這種熱血的”門將“精神應(yīng)該就是推動(dòng)我們熱線服務(wù)一室不斷向上不斷前進(jìn)的正能量了。在他們身上我感受到了，只有熱愛才能不辜負(fù)我們的工作！