烏魯木齊水業集團熱線部“大白”組 他們是“藏”在電話那端默默為廣大網民 解決棘手問題的熱心“大白”。

　　“我們的工作就是要把簡單的事件重復做，把重復的事件用心做”，水業集團客服中心主任韓風民說。2月3日，記者跟隨烏魯木齊水業集團客服呼叫中心走訪了天源西城供水股份有限公司、水質監測中心，頭屯河區供水公司、實地見證“一碗水”長長生命線。

　　今天是我們此次推出烏魯木齊水業集團水業人故事的最后一期，前三期，我們分別走進了烏魯木齊天源西城供水股份有限公司的聶冰、水質檢測中心的女將和頭屯河區供水公司的馬麗楠，他們分別給大家伙介紹了水廠制水全過程、如何監測市民用水安全、窗口單位如何為廣大網民服務。今天，我們走進水業熱線2648888“大白”組，他們是“藏”在電話那端默默為廣大網民解決棘手問題的熱心“大白”。

　　“您可以任性，我們就在這里聆聽”

　　“您好！請問有什么可以幫您？”

　　“不僅僅是一聲問候，更多的時候，是企業與市民之間的連心橋。客服熱線通過這根電話線，聽到城市中的百態聲，如何讓我們用水業人的實際行動溫暖用戶的心？這需要我們放下自己的‘小利’，維護用戶的‘大利’。對不理解的事被漫罵了，要放下自己小委屈，節假日大家團聚了，要放下自己小家的團聚，水業熱線立志要做市民信賴的‘大白’，把用戶當朋友，當親人去對待，真真切切為他們做點什么，才是最重要的。因為離開這個崗位，你也是一個有各種訴求的普通人，只有我們每個人在每個崗位盡些心負點責，才會有社會的大美好。”客服熱線邱小珍娓娓而道。

　　此次采訪我們去了水業集團四個下屬單位，他們因為職責不同，每個單位都處在不同的地方，我們一天時間驅車跑了百余公里，聶冰是在離城市很遠的水廠工作，水質檢測中心得姑娘們每天都要做很多實驗，業務大廳的馬麗楠熱情的為用戶服務，熱線部的“大白”們每天接聽無數電話，解決千家萬戶的用水問題。他們就是最可愛的水業人。