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卡特彼勒船舶客戶呼叫中心24小時(shí)為客戶保駕護(hù)航

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  Mark是Pacific Wave號(hào)帆船的擁有者之一,一直以來,這艘豪華帆船的租借業(yè)務(wù)不僅為Mark創(chuàng)造財(cái)富,也為他的每一位客戶帶來印象深刻的美好經(jīng)歷。
  但是今年夏天,他差點(diǎn)給客戶打電話,通知他們不得不取消預(yù)訂,因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)。這是他最不愿意做的事情。
  夏天時(shí),一個(gè)客戶預(yù)定了在格林納丁斯群島2個(gè)星期的包船業(yè)務(wù)。但是船卻開始斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)電路故障,導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)出現(xiàn)問題。Mark回憶說,“電路故障診斷起來總是相當(dāng)麻煩。”
  Mark隨即致電卡特彼勒船舶客戶24小時(shí)呼叫中心Cat Concierge 尋求幫助。卡特彼勒員工 Bill接到電話后,第一時(shí)間通知了距離 Mark 所在地最近的Cat ?(卡特)設(shè)備代理商 Rimco Barbados。
  很不巧,當(dāng)時(shí),Mark 所在的格林納達(dá)島正值一年一度的嘉年華慶典活動(dòng)期間,交通運(yùn)輸基本停擺。若從代理商所在地巴巴多斯派工程師前往維修,只能通過搭乘私人飛機(jī)的交通方式,承租費(fèi)用高達(dá)14,000美元。
  經(jīng)過一番努力,代理商在當(dāng)?shù)卣业搅艘晃浑姎夤こ處煵⒃诘诙炀涂梢陨洗M(jìn)行維修工作。同時(shí),Bill的同事Roy馬上開始研究圖紙,準(zhǔn)備配合工程師遠(yuǎn)程解決問題。
  Roy說, “最后我們花了4個(gè)小時(shí)通話,進(jìn)行遠(yuǎn)程分析和檢測(cè),最終發(fā)現(xiàn)是一個(gè)油壓開關(guān)出了問題。這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行了10年,這是第一次出故障,已經(jīng)算是很小的問題了。”
  在當(dāng)?shù)毓こ處煛at代理商Rimco Barbados以及Cat Concierge的遠(yuǎn)程協(xié)助下,故障及時(shí)被排除。Mark也終于松了口氣,并開始為客人出海做準(zhǔn)備。Mark說,“Roy 和Bill的服務(wù)非常棒。如果沒有Cat Concierge的快速響應(yīng)和支持,我們根本無法按時(shí)出海。他們給我的感覺就好像我是他們唯一的客戶,雖然我知道并不是這樣。”
  這次貼心的服務(wù)不僅為 Mark挽救了一單生意,也幫助他躲過了危險(xiǎn)。就在檢修完成不久,熱帶風(fēng)暴襲擊了加勒比地區(qū)。Mark說,“感謝Cat Concierge,我們能夠及時(shí)撤離。如果船一直無法啟動(dòng),后果將不堪設(shè)想。”

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