在“互聯網＋”時代，互聯網金融蓬勃發展，服務創新成為互聯網金融平臺競爭突圍的關鍵。近日，國內知名的互聯網金融平臺易貸網采用了由東進技術及其合作伙伴重慶全宇提供的基于東進keygoe多媒體交換機的呼叫中心平臺，對其現有呼叫中心成功進行擴容升級。據了解，擴容后的易貸網呼叫中心坐席數量高達510席，分布于北京、成都等地。業內人士對此表示，如此大容量、跨地域、多坐席的擴容，在呼叫中心領域是一個值得推廣的典型案例。

（圖：東進keygoe系列多媒體交換機）

　　據了解，易貸網自2009年開通以來，憑借強大的貸款行業背景支持、堅實的互聯網技術研發及精干的運營管理團隊，迅速發展成為國內發展快速且名列前茅的貸款理財平臺。在發展過程中，東進技術聯合重慶全宇為易貸網構建了一期呼叫中心系統平臺。而隨著公司業務發展蒸蒸日上，易貸網亟需對原有的呼叫中心進行擴容升級，力求使公司在未來的行業競爭中占據先機。

　　由于互聯網金融高度依賴現代信息技術，加之客戶對安全異常重視，因此，易貸網對呼叫中心在安全性、可用性、穩定性、可擴展性等方面提出了嚴格的要求。其一是能確保易貸網金融平臺高效穩定運行和數據安全；其二是功能全面，能夠涵蓋IVR、ACD、錄音、FAX、VOIP、WebCall、監控、報表、TTS等多種功能；其三是易于升級擴容，能適應不斷發展變化的業務需求。

　　鑒于東進Keygoe多媒體交換機在易貸網一期呼叫中心卓越的表現，此次升級擴容項目也最終成功入選為易貸網呼叫中心平臺的核心設備供應商。據介紹，Keygoe多媒體交換機是面向電信增值、呼叫中心和企業通信等應用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺。電信級平臺、分布式架構、雙機備份、信息加密、分層管理等多種優勢，保證了系統的安全和穩定性。系統采用標準開發接口和國際標準協議，其開放性既可以支持符合國際標準SIP協議的第三方語音網關、IP話機等設備；支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工坐席部署模式，也可以將呼叫中心與公司其他系統，包括交易系統、CRM、OA系統等整合實現無縫結合。

　　對于客戶看重系統的擴容性，Keygoe領先的IP+TDM系統架構為用戶未來的平滑擴展升級提供強有力的技術支撐，并且系統可以在正常運行的狀態下進行擴容而不影響客戶現有系統的使用。值得一提的是，Keygoe多媒體交換機的處理能力可達單板480路，單機1920路的大容量、高強度VoIP處理需求，為用戶在后期的系統擴容上預留了足夠的空間。

　　易貸網相關人士介紹，在東進Keygoe多媒體交換機的強力支持下，成功擴容后的呼叫中心能夠與易貸網的CRM、OA、網站、短信等業務平臺進行整合，在企業和用戶之間架起高效、暢通的溝通橋梁。而企業可以從提升電話撥打效率、嚴格掌控客戶資源、實時監控跟進過程、確保成交數據安全等多個維度為企業業務開展保駕護航。