本文目次一覽：

• 1、外呼體系抉擇什么樣的好？
• 2、外呼體系的種類都有哪些？
• 3、外呼體系的種類有哪些？

各電銷企業在抉擇外呼體系時，主張主要從線路，體系功能，價錢，售后辦事這4個緯度來停止演繹掂量，可更疾速地選到合適本人的體系。

1. 線路。應優先抉擇AXB和回撥線路方式。這2種線路方式均為經營商供應的正軌線路，可外顯號碼并撐持回撥，是事先較為平穩的線路方式。

2.功能。此刻市道上存在的外呼體系個別具備被動撥號、復電彈屏、號碼抉擇、客戶操持、布告通知、灌音、掛機短信、工單體系、常識庫、質檢、計較報表等功能。電銷企業在體系選型時，不妨先在線注冊試用體系來對各項功能停止操縱和體味等，可更精準地鑒別該款體系能否可能婚配自身需要。

3. 價錢。市道上的外呼體系多為SaaS版，價錢主要分為2種方式，一是僅選用體系的方式，價錢約為480~980元/坐席/年；二是選用體系+線路的方式，總價錢為體系+線路用度，其間線路用度約為0.12-0.15元/分鐘，差別線路，資費有所差別，電銷企業按需采辦即可。

4. 售后辦事。當體系出現BUG等成績時需聯結售后實時處置懲罰，不然將擔擱功課進度，延誤商機，構成不可解救的丟掉等。故電銷企業在選型時，優先抉擇口碑優良并撐持7*24h售后辦事的供應商，售后更有保障。

折疊預覽型撥號

體系主要接通座席的德律風而后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員大概可能和客戶通話，大概因為占線、無人應答、空號、線路弊端等起因此擯棄。

折疊猜想型撥號

將整個過程被動化，計較機抉擇要撥的客戶并初步撥號。所有有效的呼喚:如忙音、無應答、呆板接聽都將被越過，不接通話務員。假設客戶應答，呼喚將火速轉給一個話務員，假設因為某種起因:忙、無人接，呼喚無奈送到話務員。就將號碼放入一個新的聯結名單等待合適的時辰再撥。

猜想撥出使用混亂的數學算法思索多種因素，如可用的德律風線路數、可用接線員數、無奈接通但愿座席的概率等。猜想撥出頒布發表的呼喚每每比話務員處置懲罰的要多，它為話務員節儉了很多查號、撥號、等待震鈴的時辰，而后年夜猛進步功率。

折疊預約型撥號

要求客戶肯定水平的參與。經由過程企業主頁、德律風等周邊伎倆、人工座席辦法、客戶自界說所需的辦事以及投遞的通信伎倆。體系根據客戶的預約哀告，發送客戶所需信息，實現辦事。

外呼體系的種類有哪些？

1.手動式外呼，這種辦法下的的要害主要即是名單調配。操持者把名單調配給營業員（座席），事件員本人抉擇名單的撥打次序遞次。由體系記錄呼喚結果和通話時長（撥打時長、接通結果、接通時候、掛斷時候）。

體系個別難以取得沒買通的起因，個別都是營業員本人停止表明（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種辦法自在度較年夜，不需要業余的渠道來外撥，但是德律風號碼高頻使用會出現被封號的景象。

2.預覽式外呼，這種辦法下是經由過程辦事器發送撥打指令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不外呼，超時后，設置座席情況發出任務。

3.預占式外呼，這種辦法與預覽式左近，當外呼集合任務的時候，先預占坐席；而后初步外呼名單，根據名單秩序，找到接通的名單搬運給呼喚，預占坐席個別先將坐席撥通，而后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預占式外呼需要延遲檢測情況，以是會具備空號檢測的功能，以是預占式外呼可能有效的提高外呼功率，不會出現撥打完客服德律風后，沒有發售職員來接聽的情況。

4.漸進式外呼，這種辦法是一種簡單的被動外呼方式，體系會監視每一個坐席的情況，當其間某一個空閑時，體系就會被動給坐席調配任務。德律風撥打完以后，體系就會被動記錄撥打效果，假設出現了未接通的，體系會檢查起因，并把德律風號碼發出，從頭調配。在這種方式下，只需德律風接通后才會轉接給營業員，節儉了時辰。

5.猜想式外呼，這種辦法只合適簡單的牢固外呼，根據單個營業員的接聽速率來批量設置外呼。避免營業員太甚于空閑，大概是太甚于怠倦，但是也要把穩撥通德律風后，沒有營業員來接聽，給客戶構成騷.擾的景象。

6.被動外呼，從此刻的來說這是客戶最甘愿答應接受的外呼辦法，再和其余幾種做完對照后，被動外呼體系對照占劣勢。但是假設分場景的話，在人數較少的時候，使用手動外呼和預覽外呼對照合適。

但是在特定的場景下，被動外呼的劣勢還是最年夜的。并且低落了企業資本，還照料了職工的表情，職工不帶有表情功課，功課功率會高很多，以是被動外呼體系相對照起來是最受歡送的。