今年上半年，廣西聯通信息導航呼叫中心緊密圍繞116114 “一號訂天下”目標，著力深度挖掘行業信息資源，積極推進改革創新，各項工作取得了新進展。

　　一是重點業務實現效益發展。坐席外包項目保持平穩增長態勢，上半年重點發展與廣西電視臺合作《第一書記》愛心咨詢熱線、北京巴士壹佰快巴預訂熱線，接通量增加27670次；推廣商品預訂業務，開展了元祖蛋糕、圣牧有機奶、放心糧油、廣西特產、演唱會門票預定等項目，通過強化冠名報號做廣泛宣傳，提升116114預訂功能知名度。二是優化服務流程，有效保障熱線服務水平，對查詢、預訂、業務開銷等流程進行修訂，客戶滿意度均保持在95%以上。三是建立制度化的管理體系，健全各項規章制度。加強激勵考核，調動員工的積極性。四是開展數據核實梳理，不斷夯實熱線服務基礎。以提升116114信息查詢量及準確度為目標，克服自身數據采編維人員少、地市數據核實落地的困難，積極組織全體客服代表利用業余時間開展數據核實梳理工作。五是開展來話營銷，提升公司營業額。通過充分挖掘、利用116114來話資源，嘗試開展增值業務來話營銷活動。

　　信息導航工作通過加快重點業務發展，提升客戶服務能力，將116114信息導航打造成一個方便公眾生活、展示企業形象、實現信息溝通和產品交易功能的主營業務增值服務器。