CTI論壇（ctiforum）7月27日消息（記者 楊毅）:訊鳥啟通寶國內第一款云計算呼叫中心產品，幫助企業充分實現“在云中”運營業務，任意布局，輕裝上陣，2007年至今已服務于超過10000家企業。今年5月，訊鳥宣布對啟通寶進行第三次升級，相較以往版本，此次升級將重新定義客戶營銷服務流程，為企業的接觸管理帶來更多支撐。

　　對于部分剛剛開展電銷業務的企業來說，對于名單、數據的管理和分配多依賴于excel等軟件手工處理，通過郵件或內部通信系統進行下發，再由坐席進行撥打，缺乏任務的概念。這種粗放式管理，無論對于坐席工作效率，還是名單的利用率來說，都是一種浪費。

　　啟通寶4.0版本新增了外呼任務管理功能，電銷中心的管理者或數據崗通過直接將名單導入啟通寶系統中，并根據業務經營規劃制定外呼營銷任務，依照坐席技能進行任務分配并匹配對應知識庫和話術。新版啟通寶加強了營銷過程數據采集、分析能力，對動態調整外呼任務的執行策略提供實時數據支撐，任務營銷活動執行后系統將每一通外呼行為結果進行標記，實現客戶屬性及營銷結果的聚類，。通過系統的配合，使得每次外呼都變成一次有明確業務預期、知識技能支撐、行為執行結果的系統性營銷活動。省去大量人力成本，幫助電銷中心進行精細化管理，提升工作效率。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　除新增外呼任務功能外，啟通寶4.0還針對原有的客戶服務功能進行升級。對于設置IVR的企業來說，支持將客戶來電意圖在接通前通知客服人員，讓坐席預先了解客戶來電目的、準備應對策略。并極大豐富了來電彈屏信息，幫助坐席了解客戶過往行為信息，有效避免對客戶重復發問以及信息錄入時手忙腳亂的情況，提升客戶滿意度和一次問題解決率。

　　隨著互聯網應用的飛速發展，此次升級，也是訊鳥互聯網+戰略的重要嘗試，幫助企業在互聯網時代全面優化營銷服務流，塑造良好客戶體驗。