5月5日，中國郵政集團公司副總經理、中國郵政速遞物流股份有限公司董事長李雄來到位于北京亦莊經濟開發區的11183呼叫中心進行工作調研，要求運營監控工作與時俱進，轉換功能定位，進一步提升客服水平。

　　李雄聽取了11183呼叫中心工作匯報，重點關注了以信息化建設實現對客服流程落實過程管控和落實客服關鍵崗位責任人的情況。他對11183近年的工作給予了充分肯定，同時對進一步做好運營監控工作提出具體要求:11183要按照集團公司改革方案部署，做好改革后郵政客戶的客服需求受理工作。11183要在此次郵政落實省級客服和協同客服責任人的基礎上，做好覆蓋郵政和速遞物流全網的服務調度工作。