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探討：商家不得不對買家說的那些事

即使是一些品牌店鋪也是免不了受到買家的負(fù)面評論，何況是普通商家？賣家與買家誰是弱勢群體，對于賣家應(yīng)該怎樣做，買家應(yīng)該怎樣判斷賣家，作為消費(fèi)者相信會思考很多。

今天上午在筆者的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)交流群有一個朋友吐槽了下，自己買的新聞源，受眾平臺權(quán)重為0，收錄率才50%，作為站長和SEO工作者，相信大家也看到了百度的公告，打擊垃圾新聞源外鏈，也看到了各站長平臺和微博大號的轉(zhuǎn)發(fā)。即使這些都沒看到，作為網(wǎng)站運(yùn)營者也應(yīng)該知道買賣新聞源是有風(fēng)險的作弊行為。有沒有效果是一個需要考究的問題。受權(quán)平臺百度權(quán)重為0（只是站長工具給出的權(quán)重，不代表網(wǎng)站權(quán)重），就沒有效果嗎？收錄率為50%，為什么不思考自己的文章質(zhì)量？為什么不選擇好的平臺？這個朋友說寫一篇文章曝光，針對這個問題引起了一翻激烈的爭論。

買家是弱勢群體，還是賣家服務(wù)不到位？對于很多站長來說，也應(yīng)該思考這個問題，是什么原因?qū)е伦约旱木W(wǎng)站用戶沒有凝聚力，不能足夠吸引到用戶。真的買家是弱勢群體嗎？用戶是弱勢群體嗎？筆者以淘寶賣家為例給大家闡述用戶錯在哪里。

一：賣家賣的是服務(wù)，買家是否注重了服務(wù)？
大家都知道賣家賣的是產(chǎn)品，賣的是服務(wù)。然而大多數(shù)的買家卻并沒有注重這一點。一個很簡單的例子：商家打折促銷服裝。肯定會有不少朋友愿意去消費(fèi)。等到購買才發(fā)現(xiàn)這些衣服基本上是清倉處理，是換季服裝。不要告訴我，作為消費(fèi)者的你并不知情。正是因為大家貪圖這個小便宜才有吃虧的結(jié)果。對于目前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是一樣，各提供服務(wù)的平臺也是一樣，這時候要做的不是一味的去對商家進(jìn)行口誅筆伐，我們在享受服務(wù)前，在購買產(chǎn)品前有沒有真正去考察商家？不要告訴我網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，無法判斷。真的無法判斷嗎？大多數(shù)人只是貪圖小便宜才會上當(dāng)受騙。

二：買家可以選擇購買，賣家能做什么？
現(xiàn)在的行業(yè)競爭越來越激烈，特別是國人的跟風(fēng)。一家店賺錢了，轉(zhuǎn)眼旁邊開十家店。對于買家來說你可以選擇去購買，但對于賣家來說，他們能做什么，再轉(zhuǎn)行？好不容易凝聚的用戶群就放棄？轉(zhuǎn)行后會不會再次面臨競爭？對于這樣的問題，有多少買家注重過，大家只知道一味的選擇服務(wù)，服務(wù)不滿意盲目的咆哮。你在選擇服務(wù)的時候有沒有想過，去A店買東西非常好的，為什么看到B店在打折就放棄了A店。這是自身的問題，而并不是賣家的問題。關(guān)鍵是大多數(shù)人意識里買家就是弱勢群體，一切都是賣家的錯。

三：服務(wù)沒有十全十美，買賣自愿。
任何服務(wù)都沒有十全十美，即使再大的品牌也有負(fù)面評論，再權(quán)威的醫(yī)院也有不治病例，病患家屬來個惡意喧鬧，有什么后果大家都清楚。對于淘寶店家何嘗不是一樣，商品會由于各種原因有瑕疵，買家惡意評論，加上有些人專門做惡意評論師，無形中給了賣家多少壓力？然而對于買家來說，有多少人真正去審視這些服務(wù)？有多少人去確認(rèn)這些評論。一個簡單的例子，不少人在罵騰訊，如果你真那么恨，那么你又何必用騰訊的產(chǎn)品？任何一個店家，任何一個商品不可能滿足于所有用戶，大家只是滿足于大眾用戶。

在筆者的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)交流群，有朋友針對買賣新聞源的效果（和自己的設(shè)想出現(xiàn)了偏差）發(fā)表了自己的意見，引起了一翻賣家服務(wù)質(zhì)量不行，買家是否應(yīng)該曝光的問題。對于這個問題，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的東西還少嗎？互聯(lián)網(wǎng)上對賣家的惡意詆毀還少嗎？或者說賣家出現(xiàn)的一些服務(wù)問題還少嗎？我們能做的并不是一味的放大別人的錯誤，而你找到自己的錯誤。

就以這個新聞源為例，作為用戶來說，不要告訴我不知道買賣新聞源是有問題的。作為用戶來說，你去買相關(guān)服務(wù)的時候難道真的不考察平臺嗎？考察平臺真的那么難吧？相信只是自己為了一時的便宜，一時的貪心而釀成苦果而已。筆者這篇文章雖然通過一件普通事，通過賣家的口吻寫出來，但更多的內(nèi)容是引起買家的思考，買家在購買的時候真的考慮好了嗎？

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