北京，2015年4月20日 – IDC近日發布的《中國呼叫中心云服務市場研究》顯示，隨著用戶接受度的持續提升，中國呼叫中心云服務市場已進入高速發展期。IDC在2015年2月的調研結果顯示，公有云模式在呼叫中心用戶中的占比已經提升到11.3%，這一數據在IDC2014年8月的調研結果中僅為1.3%。短短半年時間，滲透率出現了高達769%的提升，說明中國呼叫中心云服務市場已經快速啟動。
公有云服務是中國呼叫中心市場未來增長的主要驅動力。據IDC研究數據顯示，2014年中國呼叫中心云服務市場規模為4960萬美元。而到2019年，該市場規模將達到3.1億美元。屆時，呼叫中心云服務市場的規模也將超過呼叫中心系統市場。同時，IDC也發現，不同行業用戶對呼叫中心云服務的接受度以及行業的增長潛力存在較大差異。短期來看，市場的機會點主要來自于保險、電子商務和理財行業。而從長期來看，IDC更加看好電子商務、團購和在線旅游行業的發展機會。同時，IDC也發現一些新興行業，如車聯網、在線醫療、專業服務等，其對公有云模式的接受度和需要也出現了明顯的增強，值得關注。
2014-2019年中國呼叫中心云服務市場規模
IDC中國電信與服務部高級分析師沈建勇認為：“在呼叫中心系統市場增長已經明顯趨緩的情況下，呼叫中心云服務市場將是下一個機會點。對于呼叫中心廠商來說，能否抓住這個市場機會，將影響到其后續的發展潛力。從時間節點上來看，2015年和2016年將非常重要。從市場角度來看，2015年和2016年是增長率最高的兩個年份；從競爭角度來看，目前市場格局尚未確定。IDC預計，在2016年之后，市場格局將基本確定。屆時，對于市場新進入者來說，將面臨更加激烈的競爭。另外，在本次研究中我們也發現，不同行業對呼叫中心云服務的訴求存在一定差異。對于業務快速發展的行業，如團購行業，其更看重呼叫中心云服務部署快、可以跨區域管理、對物理環境要求低的特點。而對于業務發展存在一定不確定性的行業，如：理財行業，其更加看重呼叫中心云服務一次性投資小，可以根據業務量調整呼叫中心使用量的特點，這值得呼叫中心云服務提供商關注。”
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