企業級 SaaS 市場是一個 U 型曲線，前期需要耗費巨大的成本研發產品、培育用戶，然后才能迎來增長——銷售易 CEO 史彥澤
繼去年 7 月獲紅杉領投 B 輪融資之后，銷售易宣布獲得經緯領投、紅杉跟投的 1500 萬美元 C 輪融資。這些資源將被著重放在技術和產品改進，已經提升針對企業客戶的服務能力。
銷售出身的 CEO 帶領 CRM 應用服務公司，聽起來門當戶對。但對 SaaS 和應用而言，銷售僅是服務與客戶對接最直接的一環，產品本身終究是代碼和交互支撐起來的。
C 輪消息之前，銷售易上線了 3.0 新版本移動應用。新款應用著重強化了交互。“在這之前，我們一直希望完善產品底層架構和功能方面的專業度，而隨著功能豐富，交互會顯得繁瑣”，史彥澤告訴 36Kr。他們的產品負責人來自用友，主導這次 3.0 改版。
從 UE 上看，這次改版重新整合了多個功能入口的排布和呈現。整體產品邏輯按銷售相關工具和社交化協作歸類分別與微信和朋友圈類似。底部 5 個標簽頁區分幾個功能大類，其中首個 標簽頁有三個可切換面板用于顯示最常用的待辦、銷售數據等信息。
如我們之前介紹的，因為銷售易在初期就考慮到服務的擴展性和定制性，并依此構建底層架構，用戶可以在同一個 SaaS 后臺 / 應用內承載不同級別、業務類型員工需要的產品形態。據史彥澤介紹，銷售易能夠實現多維度權限、多業務邏輯和人事關系精細化管理就得益于前期搭建的底層架構。
針對重銷售的企業，銷售易提供公海池設置服務。企業可以按照自己的銷售管理流程和需求設置公海池，在固定時間節點發放銷售線索供銷售人員認領。經銷售人員過期未跟進完成的銷售線索會回流至公海池供其他人認領，而經確認無效的線索則會單獨存放，便于進行周期性審查。
去年，銷售易推出每人每月收費 98 元的企業版。企業版針對大型企業推出，配有專門的客戶成功團隊。客戶成功團隊意在幫助用戶解決培訓、權限 / 系統 / 審批流程 / 公海池配置等 CRM 落地問題，若銷售易部署完畢，后臺數據監測到用戶活躍度不高，就會及時聯系客戶和技術團隊進行流程審計，將配置進一步優化。
客戶成功團隊在人員規模和素質方面相對一般的客服人員有更高要求，可以預見本次融資所得金額也會投入到這個團隊的構建中。
史彥澤認為，CRM 對普通（非重銷售）的創業公司、中小團隊而言是個偽命題。對于輕團隊而言，面對面跟進、回顧工作進度和計劃是最有效的管理和協作方式。只有在公司注重產品銷售，擁有可觀體量的銷售團隊才會對 CRM 類工具產生依賴并從中獲益。所以即便是專業版（區別于高端的企業版）銷售易也僅面向十人以上團隊出售。
對 CRM 類產品和創業公司而言，Salesforce 是難以逾越的一面旗幟。跟進最新公開的數據，Slaesforce 在龐大市場份額下仍能保持 30% 的業務增長。“Salesforce 的專業性和細節定制化能力在業界處于非常領先的地位，這一點不得不承認”，史彥澤這么告訴 36Kr。不過，他看來，除了 Salesforce 因為某些限制無法打開國內企業級市場之外，銷售易與之最大的不同及核心市場機會是以移動場景作為產品的出發點和核心。
中國市場的智能機增長和普及率遠超高端便攜筆記本市場，傳統的 Web 端、PC 本地工具對基層銷售人員而言會成為工作效率提升的瓶頸，移動設備隨時聯網、即時可用的特性被很多企業服務創業公司視為機會。另一方面，中國傳統企業里并未形成類似國外的嚴苛安全管理理念，天生是一個 “BYOD” 的市場。這對創業公司而言，產品交付和部署的障礙就顯得更小。
雖然不具備成熟的安全管理理念，但國內傳統企業在管理軟件的采用上依然存在潛在的不信任感。對于這一點，史彥澤表示不建議客戶做私有化部署，因為私有化部署的交付和維護模式就與傳統軟件無異，失去了 SaaS 靈活擴張、快速迭代 / 維護的優勢。“這只能等待市場和好的產品對用戶做長期影響。事實上，我們在底層數據做了限制，技術人員無法接觸到切實的企業運營數據。而我們在和客戶溝通時，只要正面將這一點說明白，一般都會被接受。交易的前提就是彼此信任”史彥澤說。
曾經有位 VC 朋友告訴我，他們看好某家創業公司的主要原因并不是因為產品，而是因為創始人有很強的銷售經驗積累。我對這種項目選擇方式其實很排斥，因為純靠銷售推動的產品并不能依靠“云服務”、“互聯網 ”這種新載體為企業帶來實質上的效率提升，反而會在市場真正成熟時給用戶帶來不必要的遷移付出。我第一次了解到史彥澤的履歷時，也不免有這樣的主觀偏見，但多年的 SAP 銷售經驗確實讓他足夠了解企業級傳統巨頭的優勢，以及客戶使用的潛在需求。他們說自己會成為“移動市場的 Salesforce”，我沒法做判斷。但如果這次融資切實會被用在產品、研發和客戶服務團隊的建設上，多年之后依然會有一個“中國的銷售易”。
