CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）: 今天的人們希望能夠使用各種他們在日常生活中可行的渠道方式來聯(lián)絡(luò)客戶支持中心。這些渠道包括標(biāo)準(zhǔn)的語音呼叫，以及電子郵件，在線聊天，等等。通過提供這些渠道供客戶選擇，聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入多渠道時(shí)代。具備多渠道能力，聯(lián)絡(luò)中心不僅能在競爭中為客戶提供一流的體驗(yàn)，同時(shí)多渠道平臺也會使座席的工作更容易處理。而不具備多渠道能力，這一切都無從談起。
通過客戶支持軟件系統(tǒng)采用多通道桌面集成，座席可以以有效的方式更好地及時(shí)管理和處理客戶的問題。隨著越來越多的座席今天是與客戶在跨越多渠道上進(jìn)行互動的，那么這些渠道的無縫統(tǒng)一座席桌面就顯得越來越重要了.jacada公司，一家客戶體驗(yàn)技術(shù)全球供應(yīng)商，近日宣布其Jacada多渠道座席桌面現(xiàn)在適用于Avaya的Aura呼叫中心精英版多通道平臺。這一新的解決方案被設(shè)計(jì)成一個(gè)輕量級的桌面替代了先前存在于Avaya解決方案中的桌面產(chǎn)品，可以很容易地集成和部署。
“Avaya Aura呼叫中心精英版多渠道平臺是一個(gè)高度創(chuàng)新的解決方案，并已在許多企業(yè)中成功部署，”Jacada聯(lián)合首席執(zhí)行官Guy Yair說道。“隨著適用于Avaya的Jacada多渠道座席桌面的發(fā)布，我們通過為座席提供不僅管理多渠道還管理多客戶而豐富了Avaya Aura呼叫中心精英版的應(yīng)用環(huán)境。這是通過我們發(fā)明的'一鍵即可'設(shè)計(jì)來完成的。”
適當(dāng)?shù)目蛻糁С质加谝粋€(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，像Jacada的客戶支持軟件可以幫助座席提供更好的服務(wù)，并成長為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
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