CTI論壇(ctiforum.com)11月18日消息（編譯/老秦）: 談到母親的重要性，又要聽(tīng)起來(lái)不像老生常談那樣，確實(shí)很難。但事實(shí)是母親在孩子的生活中扮演著如此關(guān)鍵的一個(gè)角色。從基本需求到玩伴情感上的支持，媽媽身兼數(shù)職。但是，當(dāng)媽媽需要支持的時(shí)候，尤其是當(dāng)它涉及到撫養(yǎng)特殊需要的孩子的時(shí)候，這些支持有時(shí)候來(lái)自于家庭圈子之外。

　　這就是為什么新澤西州的Mom2Mom開(kāi)通了熱線的原因 - 連接那些在類(lèi)似的情況下的母親。

　　“該Mom2Mom計(jì)劃的目的是為那些有特殊需要兒童的母親提供一個(gè)富有同情心和相互鼓勵(lì)的環(huán)境，凝聚在一起互相分享，相互支持。”該組織的網(wǎng)站這樣寫(xiě)道。

　　這凸顯了這個(gè)呼叫中心的重要性，以及呼叫中心技術(shù)如何是用來(lái)進(jìn)行非商業(yè)活動(dòng)的重要性。

　　呼叫中心熱線是那些想要尋求幫助的人們的第一接觸點(diǎn)，從這里可以獲得支持和信息。需要情感上的支持或中介幫助是大多數(shù)人在他們的生活中經(jīng)常遇到的問(wèn)題.mom2Mom是全天候的，以幫助那些需要幫助的母親們。

　　現(xiàn)代呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的，通過(guò)提供服務(wù)來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)支持的目的。而對(duì)于一個(gè)公益組織來(lái)說(shuō)，呼叫中心同樣是重要的，利用呼叫中心的技術(shù)使得他們熱線的呼叫者得到與企業(yè)客戶得到的客戶服務(wù)一樣的幫助。

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