2014.11.19 XTools CRM 重大升級(jí)：集信升級(jí)，采集郵件信息。加上之前的固話和手機(jī)的通話數(shù)據(jù)采集、短信采集，實(shí)現(xiàn)了真正的全部通訊數(shù)據(jù)的采集。獨(dú)一無(wú)二的全面性，市面現(xiàn)有其他友商CRM忽略的企業(yè)商務(wù)溝通數(shù)據(jù)不夠完善的問(wèn)題，已解決。

　　郵件與QQ類軟件簡(jiǎn)單比較

　　很多企業(yè)更愿意采用QQ、微信、MSN等即時(shí)在線溝通工具，我們?cè)谶@里簡(jiǎn)單比較一下與郵件的區(qū)別，建議您具體商業(yè)事務(wù)具體分析，采取更兼容并包的企業(yè)通訊方式。郵件的營(yíng)銷方式是要依賴于工作模式大環(huán)境，而有些業(yè)務(wù)偏重于即時(shí)溝通，QQ要求常在線，手機(jī)全天開機(jī)是基本需求，非常靈活快捷。縱然方便快捷，但太過(guò)隨意，容易遺漏信息。而有些業(yè)務(wù)則需要時(shí)間，能不打電話就不打電話，能發(fā)郵件就不發(fā)短信，給足時(shí)間讓你安排事項(xiàng)，郵件則較為適用。所以即時(shí)溝通軟件和郵件的方式各有優(yōu)劣，管理者自當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身的商務(wù)邏輯加以使用。

　　集信納入郵件后的企業(yè)管理會(huì)有哪些提升？

　　更包容的閱讀效果

　　一封郵件可涵蓋文字、附件（pdf、ppt、word、圖片……）、插入型照片、表格等等，并且同時(shí)擁有不錯(cuò)的閱讀效果。集信郵件采集為了保證系統(tǒng)工作的流暢性，郵件大小若超出10M無(wú)法讀取，建議進(jìn)入郵箱查看。

　　更明晰的商務(wù)憑證

　　郵件溝通在商務(wù)往來(lái)中體最大的優(yōu)勢(shì)是留取證據(jù)，保證了業(yè)務(wù)往來(lái)中的責(zé)任明晰，完整地收藏，且不易被篡改。流程和細(xì)節(jié)一目了然，一旦項(xiàng)目出問(wèn)題可以回溯整個(gè)過(guò)程。這也是對(duì)CRM客戶視圖歷史溝通記錄的一個(gè)詳細(xì)補(bǔ)充，更真實(shí)全面的還原業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　更完整的業(yè)務(wù)路徑

　　這也是基于傳播的需求。郵件可完整地被轉(zhuǎn)發(fā)、抄送，整個(gè)溝通交流的路徑都完整地體現(xiàn)在郵件中。這就是其他的細(xì)碎而沒(méi)有章法的溝通方式更容易梳理，方便管理者一目了然的理清業(yè)務(wù)脈絡(luò)。

　　更直觀的數(shù)據(jù)同步

　　郵件采集的信息跟電話和短信已經(jīng)，進(jìn)入集信日志的同時(shí)會(huì)同步到客戶視圖的集信時(shí)間線中，針對(duì)一個(gè)客戶的系統(tǒng)化管理提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，更真實(shí)全面的記錄跟客戶之間的所有跟進(jìn)情況。為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入到一線的工作中提供了方便的渠道，可以隨時(shí)查看一線業(yè)務(wù)的工作常態(tài)。建議管理者在一天工作結(jié)束之后，查看集信數(shù)據(jù)，一般而言，一天的數(shù)據(jù)同步后，您可以從更宏觀的角度俯瞰信息。

　　外貿(mào)行業(yè)的“好聲音”來(lái)了

　　很多企業(yè)的正式商務(wù)往來(lái)，包括前期的詢價(jià)、邀約，大多通過(guò)郵件來(lái)進(jìn)行。尤其是外貿(mào)行業(yè)，郵件是高于電話的商務(wù)活動(dòng)形式，可以更全面展示一次溝通的要點(diǎn)，郵件內(nèi)容可以保留客戶的真實(shí)反饋，而且轉(zhuǎn)述的形式可能會(huì)有關(guān)鍵信息的丟失。當(dāng)然不僅僅限于外貿(mào)行業(yè)，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)如果電話營(yíng)銷遇到的瓶頸，那么采用郵件持續(xù)跟進(jìn)也是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷手段，可以潛移默化中影響客戶，例如，培訓(xùn)行業(yè)、金融行業(yè)等、商務(wù)合作、設(shè)計(jì)稿溝通、技術(shù)型開發(fā)……