把脈呼叫中心行業發展趨勢，智蘊商機，慧創共贏。10月30日，由中國電信福建公司海峽智慧聲谷事業部和中國電信泉州號百分公司主辦的海峽智慧聲谷呼叫中心高峰論壇暨泉州招商會在泉州圓滿舉行。本次峰會以“智蘊商機·慧創共贏”為主題，著重探討呼叫中心在企業中的定位與價值。同時，宣布泉州最大的外包呼叫中心“海峽智慧聲谷泉州刺桐呼叫中心職場”500個座席正式投入運營。

　　據悉，本次呼叫中心商業交流與平臺開放合作峰會，匯集了來自海西地區的公共服務、金融、地產、旅游、保險、物流等領域、有外呼需求的企事業單位相關負責人和業內專家。峰會現場以開放式講座與經典案例，分析研究呼叫中心如何助力政府和企事業客戶發展，展現大數據時代社會公共服務和企業發展的脈絡。

　　與會人員對福建海峽智慧聲谷呼叫中心的品牌推廣思路與多種市場運營方式的完美結合表示充分的肯定，認為借助中國電信福建海峽智慧聲谷114、10000多年的呼叫中心運營管理經驗及強大的技術力量，政府部門、企事業單位通過租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，可以輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設和維護成本的投入，從而更專注自己的服務、業務，極大提升對外形象和業務能力。

　　隨著全球一體化的深入推進與移動互聯網時代信息技術的發展，呼叫中心產業發展迅速，成為企業與客戶交流的重要媒介和橋梁。尤其，隨著全媒體渠道的發展，如微博、微信等社交應用向各行各業滲透，融合的客戶信息管理和應用顯得非常迫切。海峽智慧聲谷作為中國電信福建公司打造的一個面向全國，特別是臺灣、海西地區的外包呼叫中心品牌，除了提供傳統的語音服務平臺外，還順應社會節奏，快速研發了“無聲臺席”，為客戶提供包括微博、微信等全媒體應用服務。以微見著，響應呼喚，引領全省呼叫中心新時代的創新變革！

　　當前中小企業信息化雖呼喚多年，但始終面臨著自建運營、維護的高成本困局。出席峰會的業內專家認為，呼叫中心/客戶服務中心是拉近企業與客戶溝通、聯絡的最佳通道，也是企業分析數據、大數據應用、挖掘商機的最好工具，更是企業信息化、智能化的重要體現，呼叫中心已成為各行各業不可或缺的重要組成部分。在移動互聯網信息技術和大數據智能應用技術發展的推動下，中國電信海峽智慧聲谷外包呼叫中心將帶領企業與社會變革中一起轉型。