近日，信雅達(dá)公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性及穩(wěn)定性等綜合優(yōu)勢，繼中標(biāo)中原銀行（擬）集中作業(yè)項目之后，又迎來了一個好消息：信雅達(dá)成功中標(biāo)中原銀行（擬）呼叫中心系統(tǒng)項目，成為中原銀行（擬）呼叫中心系統(tǒng)項目的開發(fā)、實施和系統(tǒng)集成的合作伙伴。

　　中原銀行（擬）是河南省13家城市商業(yè)銀行擬定通過改革重組，組建的一家省級股份制商業(yè)銀行。截至2013年底，中原銀行各成員行合計資產(chǎn)總額1800億元，約400個營業(yè)機構(gòu)。

　　目前，參與重組的13家成員行各自擁有相對完整、支持城商行業(yè)務(wù)及管理的IT體系，各行IT系統(tǒng)與管理模式存在差異。為滿足新組建的法人銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理需要，并為未發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，中原銀行啟動了全省數(shù)據(jù)大集中項目，擬通過建設(shè)全行集中、統(tǒng)一的IT系統(tǒng)，實現(xiàn)全行數(shù)據(jù)的集中管控、業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運營及集約化經(jīng)營與管理。

　　信雅達(dá)憑借在銀行呼叫中心多個項目實施案例以及積累的業(yè)務(wù)、技術(shù)也人才經(jīng)驗。鑒國內(nèi)外銀行先進(jìn)架構(gòu)實踐，結(jié)合中原銀行未來業(yè)務(wù)需求及13家成員行業(yè)務(wù)與IT現(xiàn)狀，先期啟動的IT規(guī)劃項目已經(jīng)制定了中原銀行（擬）目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)，并明確了目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)中各個關(guān)鍵系統(tǒng)的定位和主要功能；IT規(guī)劃項目同時制定了數(shù)據(jù)大集中項目的整體計劃。在此基礎(chǔ)上，中原銀行（擬）啟動了呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　中原銀行(擬)呼叫中心系統(tǒng)未來核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線80%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。此次呼叫中心實現(xiàn)面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、多媒體客服系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)等。

　　本項目系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍廣泛、功能全面，并且在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計時已經(jīng)充分考慮了銀行未來業(yè)務(wù)的需求，以及新增系統(tǒng)接口，使得未來呼叫中心系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，有效的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。

　　未來，項目建設(shè)成功以后，中原銀行（擬）的信息化建設(shè)將更加完善，系統(tǒng)將成為中原銀行（擬）客戶服務(wù)的一把利器，為中原銀行（擬）的客戶提供個性化、專業(yè)化，高效、便捷的服務(wù)。

　　信雅達(dá)作為該項目的服務(wù)商，本著“以客戶為中心、以產(chǎn)品核心、以技術(shù)為支撐”的宗旨，以滿足客戶需求為出發(fā)點，注重用戶體驗，與像中原銀行（擬）一樣的金融行業(yè)用戶共同成長！