近日，百會簽約北京中科協康科技有限公司（簡稱：中科協康），助其服務好客戶，積極拓展業務，促進業績飆升。

　　中科協康始建于1996年，總部位于緊臨北京中央商務區（CBD）的華普國際大廈，是一家集研發、生產、銷售、服務為一體的知名企業，主營“全谷燕麥王”、“雪唐清營養咀嚼顆粒”、“陰山云頂燕麥王茶”和“燕麥王酒”等系列健康產品。生產基地位于內蒙古金川開發區和武川開發區，總占地面積約1000畝，擁有現代化廠房和設施，四條生產線。其加工園區已形成規模化、規范化和自動化的生產流程，是我國西部地區乃至全國燕麥生產的領軍企業。

　　表面上做的是銷售，其實也是在做服務。當把服務做到位，反過來能夠促進銷售業績增長。8年間，中科協康積累了不少客戶。最初產品推向市場時主要面向糖尿病人，在不斷地銷售、服務、溝通過程中，逐漸發現產品對亞健康人群有功效，甚至還能滿足人們美容養顏的需求，客戶群體從單一向多元化發展意味著更多的商機。

　　完美客服帶來業績提升

　　要想做好服務并帶動銷售，保證客戶信息完整與規范是非常重要的。中科協康的客戶信息中除了姓名、聯系方式這些基本資料外，還包括病史、健康狀態等信息，掌握完整的資料非常有助于開展服務和二次銷售。

　　選擇CRM系統之前，同很多企業類似，中科協康用電子表格來記錄客戶信息，既不規范也不完整。信息之間沒有關聯，經常發生遺漏。回訪信息記錄也同樣不完善，想為客戶提供優質服務卻受到限制。于是，選擇一款適合的CRM軟件已是迫在眉睫。應用百會CRM之后，所有客戶信息和回訪記錄都將詳細、規范地記錄在系統之中。當客服做電話回訪的時候，能夠看到該客戶的病史、健康狀態、購買歷史、曾經問過什么問題、是否給予解決等細節，溝通時有的放矢，讓客戶感受到貼心的服務。同時，從購買記錄中也能推測到客戶的使用進度，溫馨提醒客戶再次購買，于回訪中創造更多業績。

　　主動推廣開拓業績來源

　　中科協康的客戶群體從最初的糖尿病人群，逐步擴展到亞健康人群，有美容需求的人群。不同的人群對產品需求點不用，營銷方式和手段也應該區別對待。百會CRM首先幫助中科協康系統地管理好客戶資源，然后通過各種條件篩選出不同群體，針對他們分別制定營銷策略，有針對性地開展營銷活動，主動推廣，爭取更多的商機和業績。

　　隨著百會CRM在中科協康的應用逐步推進，相信可以促進其信息化水平上升到一個新階段，在服務好新老客戶獲得更多美譽度的同時收獲更多業務佳績！