目前中國呼叫中心外包市場已經步入了快速發展階段，各級國家通信主管部門對呼叫中心的發展，尤其是對外包呼叫中心業務的發展給予了極大的支持。以億倫外包呼叫中心為例，一個呼叫中心職場至少可以吸納1000名座席人員，帶動2000個就業崗位，實現2000個家庭的本地消費，包括生活消費、投資消費、房產消費三大領域。而這三大領域，是呼叫中心外包園區對當地政府和百姓做出的最大貢獻。

　　解決就業

　　現階段僅BPO-呼叫中心方向年人才缺口超過20萬，年增長率超過24%，隨國家對現代服務業為核心的第三產業投資比例加重，企業服務外包業務量增大，全國各城市呼叫產業基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數增長。

　　預計2015 年服務外包產業用工需求將達到270萬人，市場規模將突破2000億美元。由于受中國教育遠落后于產業發展等因素制約，業務性、管理型、技術型等服務外包行業人才奇缺，業務基層員工薪資平均4萬元左右/年（市場營銷可10萬/年），中層管理薪資平均7萬左右/年，軟件開發等技術型人才薪資達12-18萬/年。呼叫中心行業已近步入白領時代，解決招生和就業難題，為中國贏得另一個10 年發展機遇。

　　產學結合

　　呼叫中心作為現代服務業的基礎和核心部分，服務外包產業在國家政策和資金的支持下，迅猛發展并創造大量職業崗位群。但國家目前的職業教育模式，無論在對人才培養，還是在對技能掌握程度上，都已然與社會實際需求存在較大偏差。

　　2013年，中國教育改革拉開大幕，國家鼓勵與支持發展職業教育，鼓勵校企合作、工學結合等各種行之有效教學、辦學模式。在新行業、新政策、新機遇的引領下，開設適合中國國情和發展的典范專業，進行職教改革，解決教育與社會、企業與高校、發展與素質、學歷與創收、招生與就業等各方矛盾，已迫在眉睫。客戶信息服務專業建設解決方案，正是將職業教育與新產業（呼叫中心）、新實訓技術完善結合，優勢資源整合，進而綜合促進職業院校高標準教學，提高學生就業率，打造高品質就業典范，解決企業對優質、應用型人才需求。

　　綠色環保

　　呼叫中心利用網絡和語音技術優勢，整合全球智力資源的服務外包，無污染、無需占用大量土地資源卻能創造大量財富與就業機會，被稱為“綠色經濟”。

　　通信、互聯網技術使遠距離交付成為可能，國際跨國公司紛紛將非核心業務外包，以降低成本。金融危機之下，以服務外包等為主的世界新一輪產業結構調整速度加快，這為地方突破土地、能源難以為繼困局、轉軌“綠色經濟”提供解決途徑。

　　促進消費

　　服務外包產業既是推動經濟發展的主導產業之一，又是綠色高端產業，同城市產業綜合體的發展有較高的契合度，因此，一個城市推動經濟發展就要站在歷史的高度衡量城市發展和產業發展的問題，城市產業綜合體與服務外包產業在推動經濟發展過程中應融合、交織、互助發展，充分發揮城市產業綜合體對服務外包產業的支撐作用，充分展示服務外包產業對城市經濟發展的引領作用。