2014年6月11日，連云港天星塑料制品有限公司（以下簡稱“連云港”）簽約客友軟件，借助客友客戶關(guān)系管理軟件來規(guī)范企業(yè)的營銷管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)經(jīng)營效益。

　　天星塑業(yè)公司成立于2010年，是一家專業(yè)生產(chǎn)噴塑護(hù)欄，鋅鋼護(hù)欄的廠家。公司一直致力于pvc護(hù)欄的發(fā)展，自公司成立以來，規(guī)模不斷擴(kuò)大，從成立之初4條生產(chǎn)線、年生產(chǎn)PVC型材600噸發(fā)展至今17余條生產(chǎn)線、年生產(chǎn)能力5萬噸規(guī)模，“天星塑業(yè)”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)認(rèn)知度、美譽度較高的品牌。公司準(zhǔn)確把握國際景觀護(hù)欄的發(fā)展趨勢，引用國際先進(jìn)的PVC彩色護(hù)欄的生產(chǎn)技術(shù)，結(jié)合我國特有的地域特點及審美觀，研究開發(fā)出彩色PVC護(hù)欄系列產(chǎn)品，新開發(fā)出公路護(hù)欄、草坪護(hù)欄、花壇護(hù)欄、小區(qū)護(hù)欄、別墅護(hù)欄、廠房護(hù)欄等。公司產(chǎn)品特點鮮明，新穎環(huán)保，時尚亮麗，抗老化，耐沖擊，防腐蝕，壽命長。易清洗，免涂漆維護(hù)，廣泛應(yīng)用于單位庭院，社區(qū)庭院，道路，河岸，湖濱，陽臺，樓梯，花園公園以及以及醫(yī)院賓館，幼兒園敬老院等公共場所。公司現(xiàn)在占地80畝，擁有標(biāo)準(zhǔn)廠房12000平方米。國內(nèi)先進(jìn)的PVC型材生產(chǎn)線13條。以及各類專用設(shè)備以及欄測設(shè)備，僅PVC系列產(chǎn)品就投入資金1000余萬元。是國內(nèi)生產(chǎn)PVC彩色護(hù)欄產(chǎn)品企業(yè)中投資最大的廠家之一。天星人深知科技創(chuàng)新的重要性，把產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的生命。公司現(xiàn)有各類高級專業(yè)人才20多人。產(chǎn)品檢測，市場營銷以及售后安裝服務(wù)人員近百人，優(yōu)良的團(tuán)隊打造精良的產(chǎn)品以及較高的市場占有率。使公司在彩色PVC護(hù)欄行業(yè)一直占據(jù)著主導(dǎo)地位。

　　通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，天星塑業(yè)建立統(tǒng)一的客戶信息庫，保留所有有價值的客戶往來記錄與文件。系統(tǒng)將潛在客戶分發(fā)給相關(guān)市場人員跟蹤，并記錄與客戶接洽、了解客戶要求的過程，如：口頭要求、往來記錄及其他有價值信息。市場人員可以根據(jù)記錄自動創(chuàng)建該客戶的聯(lián)系記錄簿，方便記錄每次與客戶聯(lián)系的情況及查詢以往信息。自動工作提醒功能，可實現(xiàn)重要信息及時傳達(dá)，最大程度地實現(xiàn)了潛在客戶向現(xiàn)行客戶轉(zhuǎn)換。另外根據(jù)操作者的崗位不同，系統(tǒng)中對客戶數(shù)據(jù)庫查看、操作權(quán)限是不同的，這樣可以有效地保障市場跟蹤和數(shù)據(jù)的安全。通過系統(tǒng)報價管理，天星塑業(yè)可以快速響應(yīng)客戶需求，提高報價精確度。通過業(yè)務(wù)追蹤處理、多級審核，能有效規(guī)避銷售過程中的風(fēng)險。借助多種統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)洞悉市場趨勢并進(jìn)行銷售決策。能夠快速得到客戶訂貨產(chǎn)品的相關(guān)情況，對客戶交貨期、加工期等關(guān)鍵因素進(jìn)行評估，做出快速反應(yīng)，從而達(dá)成銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　相信通過客友CRM的實施，天星塑業(yè)建立企業(yè)內(nèi)外部信息化集成管理，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度，全面提升企業(yè)運營效率，增強盈利能力，打造企業(yè)的核心競爭力。