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品牌的起點——差異化

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隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的日益嚴重和人們對精神文化追求的逐步增強,“品牌化戰(zhàn)略”取代“無品牌化戰(zhàn)略”開始受到商界和政界的高度重視。

如前所述,差異化是品牌的起點,是品牌化戰(zhàn)略的本質(zhì)特征。因此,在應對外部競爭的時候,我們必須努力去實現(xiàn)并保持品牌的差異化。那么,該如何實現(xiàn)品牌的差異化定位呢?義該如何保持品牌的差異化呢?前者實際上就是確定品牌附加值的水平問題,隨后將進行詳細闡述。后者實際上就是如何提高“品牌穩(wěn)定性”的問題,這需要我們在品牌創(chuàng)建與管理的過程中始終牢記并遵守一系列的品牌化原則。

科特勒等在品牌化的“3C”原則基礎上,進一步增加了第四個和第五個原則,從而使其更加完整。這些原則也是遠東在品牌的實踐過程長期所倡導和遵循的,具體如下:

(1)-致性( consistency)。對任何公司而言,一致性是最重要的品牌化原則之一。然而,仍然有太多的公司不能夠在所有相關(guān)的接觸點上提供恰當?shù)囊恢滦浴_@對所有相關(guān)維度而言都是必要的,不僅跟產(chǎn)品有關(guān),而且涉及營銷渠道,甚至包括員工應答電話或者回應顧客抱怨的方式。社會責任和投資計劃也是其中的組成部分。當然,如果沒有遵守其他品牌化原則,品牌戰(zhàn)略中的一致性也不會太有效。

(2)清晰性(clarity)。品牌化中的清晰性很關(guān)鍵,因為沒有清晰性就不存在真正的品牌。清晰性指顧客和利益相關(guān)者應該能夠清楚地理解公司及其品牌是什么以及不是什么。品牌清晰性基于公司的愿景、使命和價值觀,很容易被理解和采用。它們是獨特的,與決策者、使用者,有時甚至與公眾密切相關(guān)。

(3)持續(xù)性(continuity)。品牌化原則的持續(xù)性意味著公司不應該隨意改變其品牌所代表的意義。強勢品牌需要始終進行妥善管理。人們依賴并信任品牌,因為他們知道自己期待的是什么。

(4)可視性(visibility)。如果不能經(jīng)常被目標受眾看到,即使堅持遵守以上這些原則也不足以使品牌化成功。品牌可視性指,應該讓目標受眾始終看得到品牌及其相關(guān)信息.增加品牌在顧客眼中的曝光度,這對實現(xiàn)品牌在消費者心目中占據(jù)一席之地非常重要。營銷預算應該被投入最佳渠道,確保產(chǎn)品和服務能夠占據(jù)有利位置,便于顧客注意和記憶。

(5)真實性(authenticity)。品牌真實性指在關(guān)注創(chuàng)新的企業(yè)中所有員工的思想和行為,以及顧客擁有、使用或收藏產(chǎn)品時的感覺,雖然這一切可能是下意識發(fā)生的。


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