隨著互聯網行業的發展，以淘寶網、京東為主的電子商務網站悄無聲息的改變了許多行業的結構，其中保險和基金行業也在所難免。剛剛過去的2013年也許可以被視為國內互聯網保險發展的元年，大批保險企業紛紛把目光投向了網絡。去年雙十一當天，淘寶保險頻道中，生命人壽e理財萬能保險7小時46分08秒銷售就突破1億，刷新了萬能險在電商平臺上實現1億銷量的新速度。保險業觸網以后所帶來的巨大轉變可見一斑。

　　然而，如此的巨變，必將影響企業的內部格局，無疑，企業會以一個新的方式對待數量激增的投保客戶，也會更加重視客戶的消費體驗。

　　作為國內領先的軟件和服務提供商，在呼叫中心領域擁有十余年經驗的合力億捷深知客服系統對于保險基金企業的重要性。據了解，除開篇提及的生命人壽外，合力億捷已經為陽光保險、光大永明人壽保險、合眾人壽保險等保險公司以及華夏基金、寶盈基金、招商基金和中國銀行等基金和銀行提供了專業的呼叫中心解決方案。

　　被譽為業內“領航者”的合力億捷在呼叫中心領域擁有豐富的經驗，在通過對企業的深度研究之后，為企業量身定制符合自身條件的呼叫中心解決方案。這些專業的呼叫中心解決方案均擁有超大容量的特點，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴容。

　　又針對保險、基金逐漸實現網絡化甚至移動互聯網化的特點，融合了線上和線下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統不僅擁有強大的業務數據整合能力，并可通過直觀的圖表展現，切實幫助企業進行數據挖掘等信息分析，從而調整企業的戰略部署。

　　此外，合力億捷借鑒運營商的運營經驗，推出了保險行業集電話營銷、新契約回訪、客戶服務三大類業務為一體，同時提供以客戶為核心的數據中心系統的整體解決方案。合力億捷提供的保險行業客戶聯絡全業務平臺通過多個獨立的系統實現，包括：客服系統、新企業回訪系統、電銷系統、數據中心系統、客戶管理系統、電保通系統，通過各個系統實現從通過各個渠道開發客戶，保單形成、通過新契約回訪系統進行保單確認、客服系統提供售后服務貫穿整個保險公司與客戶聯絡的全過程。

　　據統計，2013年“規模保費”超過100億元的人身保險公司已經達到23家。而這些躋身百億俱樂部的“黑馬”有一個共同點：互聯網熱銷所帶來的“保戶投資款新增交費”比例很大。可以預見的是，在接下來的一段時間內，將有更多的企業搭上互聯網電子商務的平臺，這也意味著，呼叫中心的地位將更加凸顯。