自20世紀70年代起，加州舊金山灣區與毗鄰的硅谷（SILICON VALLEY）地區均涌現了大量的信息產業公司，其中包括APPLE蘋果、GOOGLE谷歌、FACEBOOK、Twitter推特等偉大的公司。時至今日，該地區信息產業仍在高速發展，如位于舊金山灣區奧克蘭市的云媒體公司PANDORA潘多拉剛于2011年6月，在紐約證券交易所成功上市（共成功募得1 4億美元）。這些公司從無到有，不斷的開辟出新的市場領域，在獲得巨大成功的同時，也承受著與日俱增的客戶服務壓力，如—個只有30人規模的網絡公司，平均每天需要回答客戶數以萬計的咨詢，占用大量的人力資源。因此這些公司都將主要的客服工作外包給專業的客戶服務供應商（BPO）。當前，客戶管理市場價值已超過3000億美元，為了實現企業利益最大化，更多企業開始熱衷于外包他們的客戶服務中心業務，因此客戶管理行業的市值還在繼續快速增長。
 

　　呼叫服務就是企業將自身的客戶服務工作轉交給專業的呼叫服務中心來完成，從而讓企業更專注于自身核心業務。呼叫服務行業是個有數十年歷史的傳統的勞動密集性行業，扎實穩定，以管理出績效。同時由于呼叫中心將持續創造大量就業機會，非常適合開展EB-5項目。舊金山呼叫中心就是一家提供客服外包業務的呼叫服務供應商，總部位于舊金山市Twitter大廈，于2011年11月獲移民局批準開展EB-5項目。當地政府給予舊金山呼叫中心項目（CaIISocket）大力支持及財政補貼，并由市長關麗珍女士親自主管項目的協調和推進工作。舊金山呼叫中心的企業客戶涉及金融服務，醫療服務、通過電視、廣告以及移動電話公司的直接營銷公司，以及一些位于舊金山灣區希望外包最外層客戶咨詢平臺的行業客戶。