3月14日消息，為了達(dá)成廣大用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理更順暢，信息查詢(xún)更便捷，交流溝通更簡(jiǎn)單的期盼，中國(guó)聯(lián)通結(jié)合微信的精準(zhǔn)化、快速化傳播優(yōu)勢(shì)，于2013年4月推出了微信客服，讓聯(lián)通的服務(wù)與用戶(hù)如影隨形。

　　據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通始終堅(jiān)持“用戶(hù)在哪兒服務(wù)就到哪兒”的原則，致力于社交媒體服務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，微信客服是其社交媒體服務(wù)應(yīng)用的重要組成部分之一。無(wú)論何時(shí)何地，只要在微信公眾平臺(tái)上搜索“中國(guó)聯(lián)通”的服務(wù)平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)自助查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等功能。中國(guó)聯(lián)通微信客服開(kāi)通不足3個(gè)月，好友量即超過(guò)100萬(wàn)，月均服務(wù)量突破300萬(wàn)次。

　　給用戶(hù)更便捷的服務(wù)

　　有調(diào)查顯示，目前七成以上的智能手機(jī)用戶(hù)都安裝了微信，用微信獲得原本在營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)成為可能。據(jù)記者了解，“中國(guó)聯(lián)通”微信客服在正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之后，上線(xiàn)的自助式查交辦功能十分方便。用戶(hù)可通過(guò)微信平臺(tái)搜索公眾賬號(hào)“中國(guó)聯(lián)通”，或者掃描二維碼，成為關(guān)注用戶(hù)。然后可便捷的通過(guò)“自助查詢(xún)”導(dǎo)航菜單，進(jìn)行“當(dāng)月話(huà)費(fèi)”、“套餐余量”、“賬戶(hù)余額”等查詢(xún)，通過(guò)“業(yè)務(wù)辦理”菜單，進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等的辦理。

　　這樣的服務(wù)確實(shí)給用戶(hù)帶來(lái)了許多便利，只需手機(jī)上安裝有微信，就能將以前要特意去實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)，通過(guò)中國(guó)聯(lián)通微信服務(wù)號(hào)簡(jiǎn)單操作完成，即使出現(xiàn)突發(fā)狀況也可以及時(shí)處理。商務(wù)人士張先生就是聯(lián)通微信客服的受益者，上個(gè)月臨時(shí)因公緊急出差去美國(guó)，出國(guó)前未來(lái)得及開(kāi)通國(guó)際漫游，導(dǎo)致電話(huà)在國(guó)外無(wú)法使用。幸好想起中國(guó)聯(lián)通微信客服有辦理國(guó)際業(yè)務(wù)功能，遠(yuǎn)在千里的張先生利用wifi登陸微信，打開(kāi)中國(guó)聯(lián)通服務(wù)號(hào)，自助開(kāi)通了國(guó)際漫游功能，沒(méi)有耽誤重要工作。經(jīng)過(guò)這次突發(fā)事件，張先生感慨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)的變化，而聯(lián)通的微信客服確實(shí)體貼方便，突破了地域限制，讓生活更便利、溝通無(wú)障礙。

　　專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

　　為了驗(yàn)證其“如影隨形”的服務(wù)質(zhì)量，記者也親自體驗(yàn)了一把，在這過(guò)程中，記者還發(fā)現(xiàn)所有人均可通過(guò)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音等多媒體信息與微信客服溝通交流，專(zhuān)業(yè)的人工客服代表隊(duì)伍，給用戶(hù)更專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的解答，有更信賴(lài)的體驗(yàn)。微信客服的人工服務(wù)可受理3G、2G、寬帶、固定電話(huà)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、辦理和投訴，專(zhuān)業(yè)的客服代表來(lái)自專(zhuān)業(yè)的體系化培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，提高用戶(hù)的體驗(yàn)感知，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。

　　廣東聯(lián)通試點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)

　　不管是宅男宅女還是戶(hù)外達(dá)人，都是手不離機(jī)。玩游戲、看視頻，微信、手機(jī)QQ等更是隨時(shí)在線(xiàn)，這就導(dǎo)致以前有結(jié)余的月流量顯得捉襟見(jiàn)肘，流量總是用的不知不覺(jué)，這時(shí)候聯(lián)通微信客服的流量提醒服務(wù)可謂甚得人心。張女士向記者表示，2月中她迷上了一款手機(jī)游戲，每天跟老公一起研究如何通關(guān)玩得不亦樂(lè)乎。有天突然收到了“廣東聯(lián)通”微信客服主動(dòng)給她發(fā)了一條消息，提醒她套餐內(nèi)流量馬上要用完了。張女士收到這個(gè)溫馨的提醒之后，便通過(guò)微信自助服務(wù)開(kāi)通了額外的流量包，避免了流量用超。

　　據(jù)了解，廣東聯(lián)通積極嘗試微信個(gè)性化主動(dòng)提醒服務(wù)，通過(guò)微信客服，不僅可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行流量使用情況實(shí)時(shí)提示，并且可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)余額、停機(jī)狀態(tài)、合約到期等主動(dòng)預(yù)警。除此之外，用戶(hù)可通過(guò)微信客服進(jìn)行便捷的話(huà)費(fèi)充值、辦理流量包、續(xù)約等，徹底解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

　　同時(shí)，廣東聯(lián)通也在探索給用戶(hù)帶來(lái)更多的生活服務(wù)。例如，用戶(hù)關(guān)注廣東聯(lián)通官方服務(wù)號(hào)，通過(guò)菜單進(jìn)入“沃樂(lè)活”專(zhuān)區(qū)，可享受電影票購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠和廣東省內(nèi)旅游景點(diǎn)優(yōu)惠。既可以下載優(yōu)惠券，隨時(shí)使用，也可以直接支付購(gòu)買(mǎi)電子票，方便快捷。

　　此外，廣東聯(lián)通一直堅(jiān)持開(kāi)展O2O線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)，拉近與用戶(hù)之前的感情交流。2013年，廣東聯(lián)通微信客服共開(kāi)展6場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，收獲了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。其中，“微信沃好游戲之飛機(jī)大戰(zhàn)”活動(dòng)中，用戶(hù)可以通過(guò)微信客服參與活動(dòng)報(bào)名、實(shí)時(shí)查詢(xún)成績(jī)等，直接吸引近100萬(wàn)用戶(hù)參與海選比賽，線(xiàn)下全省舉辦超過(guò)了500場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，累計(jì)發(fā)展粉絲超過(guò)30萬(wàn)。

　　通過(guò)微信客服，中國(guó)聯(lián)通給了用戶(hù)更好的互動(dòng)體驗(yàn)，更個(gè)性化的管家服務(wù)，更及時(shí)的優(yōu)惠資訊。廣東聯(lián)通也在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的前沿陣地上，不斷探尋摸索，積極嘗試個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)更加感受到新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)尚氣息和聯(lián)通服務(wù)用戶(hù)的細(xì)致用心。