很多呼叫中心最初多是通過CTI/ACD來實現排班管理的，但往往出現無法處理多技能座席、取得數據困難、很難觀察話務量的變化、難以掌握員工的執機狀態等現象。很多呼叫中心企業決定選用排班系統，使客服中心采用數字化排班管理的思想，從員工管理、話務預測、智能排班等多方面實現排班流程的閉環管理，也使許多排班難題迎刃而解。為了解決每個月的話務預測和排班難題，以精確排班作為管理提升的突破口，以提升運營效率。如緊急需求應變，只需使用系統，更改參數，按個執行鍵，很快能看到變動后成果。

呼叫中心系統多重技能排班，對人腦來說更是挑戰不可能的任務。而突然的變動、緊急需求應變，則是排班師心中的痛，這時候系統只要更改參數，按個執行鍵，很快能看到變動后成果。而不需要排班師掐指一算左修右改，這邊挪點人，那邊加點工時，卻仍擔心準備是否做足了?

隨著呼叫中心走向精致化管理的需求，能提供管理員和座席人員適當的技能和工具創造不同面向的管理平臺，已成為呼叫中心的建置目標，引進系統不僅是為節省某個特定職務的時間，而是要創造高效能呼叫中心的多面向平臺。能提高顧客所獲得的服務質量，才能為呼叫中心增添價值。

　　呼叫中心排班系統智能化是提高呼叫中心的服務質量，走向精致化管理的需求，系統不僅能節省時間，還是幫助提升呼叫中心運營管理水平、競爭優勢和盈利能力。